合肥热电客户服务大厅主任鲍瑾正在为用户办理业务。王雨露 摄

　　谈到合肥热电客户服务大厅主任鲍瑾，认识她的人都会竖起大拇指。“小鲍业务能力强，对我们反映的事情，她都很上心，找过她的人都称赞她。”至今在用户服务岗工作十八年的鲍瑾被用户们亲切地称为“小鲍”。

　　小鲍是客户服务大厅的“主心骨”。客户服务大厅主要负责居民用户线上、线下业务办理，是合肥热电对外服务的最前沿。作为客户服务大厅主任，小鲍的任务可不轻，她需要负责大厅客服团队组织管理、业务指导、客服培训、用户投诉处理等工作，但她总能保持热爱且专业、耐心且敬业的工作态度。经过多年的经验积累，小鲍还在岗位上归纳出“5+1工作法”：“5”即受理用户业务“无推诿”、办理用户业务“无积压”、服务方式“无距离”、服务质量“无差错”、服务结果目标“无投诉”，“1”为全体客服人员有爱心，并将“5+1工作法”向大厅全体人员无私传授。

　　小鲍是忠于热电事业的“老党员”。她处处用党员的标准严于律己、忠于职守，逐渐成长为客户服务大厅的“服务标兵”；她建立了特殊用户服务台账，在手机通讯录中标注小区、房号和姓名，并为流动人口、无障碍人群、独居老人等特殊群体提供上门服务，将温暖送上家门，以热情专业的工作态度赢得了用户的一致赞誉。

　　“我进公司时，身边的党员同事们给我提供了很多帮助和示范。”鲍瑾回忆，她入党是因为公司的“老党员”们给她树立了榜样的力量。“一旦有什么事情，党员们都是冲锋在前、埋头苦干，那种热情让人看了很受鼓舞。大家都在往前跑，我也不能落后。”

　　小鲍还是一名热心公益的“志愿者”。多年来，鲍瑾一直热心参与社会公益事业，与团队多次开展捐资助学、助老扶残、上门服务、社区关怀、无偿献血、文化宣传等志愿服务，累计提供大型社区服务活动500多次，看望孤寡老人630余次。2022年3月新一轮疫情防控期间，鲍瑾积极响应党的号召奔赴瑶海区万绿园小区值守，为2500多户商家，住户和外来人员提供志愿服务，用实际行动交出了一份为民服务的满意答卷。

　　党徽在奋斗中更闪亮。鲍瑾在工作期间累计荣获国家“巾帼建功标兵”，安徽省“文明职工模范”、“‘十佳’学雷锋志愿服务优秀典型”，合肥市“优秀共产党员”、“五一劳动奖章”、“精神文明道德模范”、“劳动模范”、“金牌职工”等各项荣誉，她率领的团队也荣获了全国“三八红旗集体”、“工人先锋号”，安徽省“三八红旗集体”、“五一巾帼标兵岗”、“巾帼建功先进集体”、“放心消费示范单位”，合肥市“青年文明号”、“窗口行业先进集体”、“巾帼文明岗”、“文明窗口”等各项荣誉。（胡炳旭 李逸秋）