近日，合肥气温持续下降，合肥热电按照“看天供暖”承诺，已于11月13日24时全面启动2023-2024年采暖季供暖工作，这也是合肥热电连续14年践行“看天供暖”。据合肥热电统计数据显示，截至11月14日，供热最高负荷为756吨/小时，日供汽量达到16554吨，较冬供启动前分别增长62.58%和55.9%。目前，我市供热设施运行平稳，热源供应充足稳定。

　　供暖首日，合肥热电已启动9台锅炉，其他锅炉进入备用状态，可根据气温和外供负荷变化情况随时点炉投运，切实保障用热需求。冬供启动前，已将蒸汽供至各供暖小区换热站房，均具备供暖开通条件。截至发稿前，已有85个小区提前用上暖气，其他小区将根据用户或物业用热需求，随时开通。另外，冬供初期，合肥热电服务热线962666话务量迅速激增，没有造成接线不畅、严重占线等问题，这主要是由于前期准备充分以及新上线智能语音系统的“加持”。据了解，智能语音系统分摊了50%左右的话务量。

　　未雨绸缪，才能从容不迫。为保障今冬供暖顺利进行，合肥热电坚持早谋划、早部署、早落实，在今年夏供结束后，合肥热电迅速进入冬供备战状态，全力打造“优供”新模式。提前做好大修技改、设备检修、燃料储备、应急演练等工作，全方位夯实“优供”基础；启动“暖心•优供”行动，开展为期15天的“为民服务进小区”活动、“访民问暖”问卷调查，建立“一站一策”“一户一档”运行方案，推进服务前置化；全面升级智能语音服务系统，招募内部接线志愿者31名，解决冬供初期电话占线排队等问题。

　　“稳”字托底、“优”字为先。合肥热电将加大对供热设施巡检维护力度，确保设备始终保持最佳运行工况，把“暖心”送到家，把“优供”送上门。（王小倩）