日前，淮南市寿县八公山乡“医保之家”开展以“安全规范用基金 守好人民‘看病钱’”为主题的宣传服务活动，集中宣传医保法规政策，现场答疑解惑，提供咨询和医保办理服务。

　　近年来，淮南市医保部门针对群众对医保缴费、报销、慢性病管理等方面诉求，在全省率先探索建立“医保之家”暖心服务模式，推动优质医保服务下基层、进一线，切实满足群众的医保需求。

　　淮南市统筹各方资源铺开“一张立体网络”，建立全市“一盘棋”安排、全域覆盖、医保全员参加及固定时间、固定地点、固定责任人的“三全三固定”宣讲服务模式。

　　该市设立市级医保政策宣讲团、县区医保政策宣讲队，在宣讲点设立宣讲组，组织全市医药机构及基层医保经办人员下沉一线零距离服务群众。在首批70个试点基础上，拓展到全市90个乡镇（街道）及近千个村（社区）建立基层宣讲服务平台——“医保之家”，突出事前告知，了解群众所需、准确快速办理、解答群众诉求等满足区域参保群众日常医保所需。同时，在淮南市二级以上定点医疗机构和大型医药连锁公司设立独立宣讲服务点，突出事中事后服务，既可就近为患者及其家属提供规范医保服务，又可帮助医药机构规范医保基金使用行为。

　　淮南市医保系统明确每月的第一个周六为宣讲服务日，提前公布宣讲服务的时间、地点、责任人，通过集中培训、集中宣传、广播会，辅以入户宣讲、流动课堂等群众喜闻乐见的形式开展宣传服务，逐步做到家喻户晓，形成品牌效应。

　　针对医保报销、门诊共济、慢病等参保群众需求较多的医保政策，结合医保征缴、基金安全集中宣传月、重大政策出台等时间节点，明确每月重点宣传内容，并结合实际及时调整。该市要求每个宣讲服务点每年开展区域全覆盖的集中宣讲服务不少于12次，推动医保宣讲服务进机关、进医院、进企业、进乡村、进社区。

　　淮南市将“医保之家”宣讲服务作为深入基层、深入群众的重要平台，每轮宣讲设置问题解答和效果评价环节，公示咨询电话，建立问题建议收集邮箱，在宣传政策的同时，及时收集解答群众问题，吸纳意见建议。目前，该市已组织业务骨干将群众关注度高、经常询问的82个问题逐个解答，并汇编印发手册、折页等10万余份，印发居民医保政策“明白卡”6万余张，在“淮南医保”微信公众号和1000多个宣讲点及各层医保服务窗口广泛宣传。

　　“自医保宣讲服务体系建设以来，淮南市各级宣讲点已开展5轮集中宣讲服务和局部数十次的宣讲活动，参与宣讲5000余人次，6万余人次的群众受益，微信公众号超过100万群众关注宣讲内容，真正做到了送医保到基层、服务群众零距离，群众满意度在99%以上。”淮南市医保局相关负责人告诉记者。

　　·编 后·

　　为打造高质量的医保服务，淮南市医保部门切实转变工作作风，深入基层调查研究，创新建立“医保之家”，推动优质医保服务下基层、进一线，将医保政策送到群众身边，把暖心服务送到群众心坎上。

　　《安徽日报》4月10日7版头条报道