中安在线淮南讯：“非常感谢你们帮我激活了医保码，要不然我得回家去拿社会保障卡，来回几十公里路不说，还耽误了预约的检查项目。”日前，在凤台县一医院就诊的尚塘镇黑河村村民刘女士高兴地说。

　　近年来，凤台县医保部门为方便老年人办理医保业务，提供“一站式”就近办、上门办和帮代办服务。通过线上线下、手动和智能相结合，让每一位参保老年人都感受到医保带来的温暖。

　　破除数字鸿沟，线上体验更丝滑

　　“上了年纪，一些小字都不清了，还是医保部门想的周到，推出手机适老化大字版，现在使用手机缴费我自己就可以操作了。”凤台县关店乡村蔡庄村村民王先生高兴地说。

　　为解决老年参保群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，凤台县依托“淮南医保”推出适老化改造、智能语音导航等功能。针对老年人的特点，在医保公共服务手机端中增加界面简单、操作方便且具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的“关怀模式”。同时，引入智能语音技术，在公共服务平台陆续上线智能医保客服、语音导航服务等功能，实现医保业务语音交互办理新模式。

　　开展敲门行动，帮办代办有温度

　　“一开始，我还为缴医保担心来，没想到村干部上门代收代缴，可省心了！”80岁高龄的凤台县顾桥镇童郢村朱先生由于行动不便，且不会用智能手机，在村医保经办服务站工作人员的帮助下完成了2024年度医保缴费工作。

　　2022年以来，凤台县把加强基层医保服务网点建设作为夯实医保服务体系基础、提升医保基层医保服务能力的重要举措，设置17个乡镇经办窗口和250个村（社区）医保服务站，全力打造“15分钟医保服务圈”。委托村（社区）医保服务站、村卫生室工作人员开通“特殊通道”，上门协助老年人办理医保缴费、门诊慢特病证申领、医保码激活等医保服务事项，突破原有“窗口办”传统模式，将“关键小事”办成“暖心实事”。

　　落实医保待遇，温暖送到心坎上

　　“以往住院不让回家，可家里养的鸡呀、猪呀，……，没人照看不放心，现在像我这类老年病，上午在医院吊吊水，下午就能回家，啥事也不耽误，医疗费还能报销，可省心了。”在凤台县桂集镇卫生院住院的该镇洼刘村周老先生说道。

　　为积极应对人口老龄化，提高老年人生活质量，县医保部门会同卫健部门出台《基层医疗机构适宜日间病床收治住院病种按病种付费工作的通知》《规范基层医疗机构普通门诊医保报销有关工作的通知》等文件，让老年人看病“小病不出村，常见病不出乡镇”，在减轻患者家庭负担的同时，减少就医奔波。落实门诊特殊疾病保障，将一些老年人常见且需要长期治疗的高血压、糖尿病纳入统筹基金支付范围。对帕金森综合症、先天性免疫蛋白缺乏症、心脏冠脉搭桥术后、阿尔茨海默病（老年痴呆）、血管支架植入术后、再生障碍性贫血、器官移植术后、心脏瓣膜置换术的患者，参保群众出院结算后，县医保部门自动获取患者出院信息并直接认定，以短信或电话的方式告知参保群众，可及时享受慢病待遇。

　　强化宣传引导，医保政策早知道

　　“我早就有到合肥看病的打算了，苦于不了解异地就医政策，一直在犹豫，现在有了这个，心里就有底气了。”去年刚退休的李先生说着扬了扬手中的医保政策宣传单:“现市外省内就医，无需办理备案登记手续，凭医保码即电子凭证、社会保障卡，可以在异地定点医疗机构进行直接结算。如果办理转诊转院手续，报销待遇会相应提高，你看这讲得多清楚”。

　　凤台县医保部门编印《致全县城乡居民医保参保群众一封信》《职工医保政策早知道》《22项便民举措及操作指南》等10余种宣传折页、海报。线下指导各乡镇医保办、村（社区）医保站常态化开展好每月医保政策宣讲活动，督促医药机构开播流动字幕、张贴宣传海报、向就医购药的群众散发宣传折页等。紧密结合乡镇开展的党的二十大精神宣讲和新时代文明实践活动，通过板凳会、院坝会、田间会等，零距离贴近群众宣讲。

　　截至目前，利用板凳会、庭坝会、田间会等形式，宣讲服务场次1000余场，宣讲服务受益人数7.2万余人。（郑兆双　记者　赵中坤）