为使政务公开更好地服务群众，市医保部门以“政务公开+精准服务”为抓手，以公开促服务，全力打造群众看得见、看得懂、信得过的政务公开体系，保障公众知情权、监督权、参与权，全面提升群众满意度。

　　立体化公开，让群众“看得见”。为提高政务信息知晓度，市医保局统筹推进政务新媒体、政府网站线上线下联通、数据互联共享建设，为群众提供全面精准的信息展示和办事指引。线上以局网作为政务公开第一平台，强化管理和集中规范公开行政规范性文件，同时发挥政务公开传播优势，加强对惠民信息、政策的高效整合和共享，2022年以来通过政务公开发布公开信息330条。线下设立咨询服务电话，安排专人接受群众咨询，解答医保政策和各类业务办理流程，及时解决群众问题。

　　全方位服务，让群众“看得懂”。市医保局在多渠道畅通公开政策文件的同时，注重回应解读，对群众普遍关心的政策精准解读，以图片解读、视频解读、政策问答等多元化解读方式回应群众关切，及时消除群众疑惑，构建信息发布、回应、解读三位一体的公开模式。积极通过新闻发布会、在线访谈、政风行风热线等公开形式，加强与群众面对面交流。

　　多维度参与，让群众“信得过”。对群众通过信函、当面、传真、网页申请发起的政府信息公开申请，严格依法依规做好答复工作，重视与申请人的直接沟通以提高答复的及时性和针对性。办好人大代表、政协提案公开栏目，通过零距离、面对面座谈交流等方式，将意见建议作为改进工作的重要参考。2022年按时规范答复依申请公开1件次，回复网上留言795条，办理人大建议37件，政协提案8件，有效保障群众合法权益。（记者 贾 静 通讯员 王芳芳）