含山县医保局牢固树立和践行正确政绩观，聚焦群众办事痛点难点，持续深化医保“一次办好”改革，不断提升群众获得感与满意度。今年以来，含山县累计医保结算65.96万人次，基金支付20679.2万元。

　　帮办代办，靠前服务暖人心。含山县医保大厅实行干部带班值守机制，每天由局班子成员与中层干部轮流值守，现场协调处置各类办事难题。同时配备大厅值班引导员，主动对接老、弱、病、残、孕等特殊群体，全程提供咨询引导、材料代办、自助设备协助等服务，让医保服务既有精度更有温度。

　　集成通办，精简流程提效能。全面推行综合窗口改革，整合参保登记、异地就医备案、医疗费用报销等多项业务，实现“一窗受理、集成服务”。群众只需一次取号、一次排队，即可一站式办结所有医保业务。今年以来，县医保服务大厅累计办件21700余件，其中手工报销时长较规定时限减少一半，切实减轻群众就医经济负担。

　　特事特办，兜底服务破堵点。专门设立了“办不成事”反映窗口，实行“受理—转办—督办—反馈”闭环机制，专人负责协调解决材料不全、流程不清、政策争议等特殊疑难事项。对复杂问题实行台账管理、限时办结、跟踪回访，确保群众诉求事事有回应、件件有落实，着力实现“办不成事”都能办成事。