含山县医保局始终秉持“便民、高效、规范、暖心”工作理念，聚焦群众高频办事需求，以门诊慢特病申请、医保关系转移接续、异地就医备案、职工医保退休补缴四项重点业务为突破口，推行“一窗受理、一次告知、限时办结”服务模式，同步拓展线上办理渠道，着力打通医保服务“最后一公里”。今年截至9月底，累计办理各项高频业务3万余件，群众满意度持续提升。

　　门诊慢特病“便捷办”，减轻患者用药负担。针对门诊慢特病申请涉及病种认定、材料审核、待遇享受等多环节的实际，马鞍山市含山县医保局优化受理流程，参保群众持身份证、近一年病历资料及化验检查报告即可申请。窗口工作人员逐项核对资料，齐全的即时受理、当场登记；不全的一次性告知补全清单，避免群众往返跑。截至9月底，全县共受理门诊慢特病申请11920人次，确保患者及时享受报销待遇，有效缓解长期服药、定期复查的经济压力。

　　关系转移接续“快速转”，保障流动就业权益。针对以往转移接续存在的跨地奔波、周期较长、到账滞后等痛点，马鞍山市含山县医保局全面推行线上办理、零跑腿、无纸化经办，推动窗口服务由被动受理向主动对接转变。实行线上申请即时审核、线下窗口帮办代办，经办人员主动对接转出（入）地医保部门，跟踪办理进度。截至9月底，累计办理医保关系转移接续875人次，其中跨省转移536人次、省内转移339人次，实现“沟通快、办结快、到账快”。

　　异地就医备案“即时办”，破解跨地就医难题。以“让数据多跑路、群众少跑腿”为目标，全面推行异地就医备案线上办理，参保人可通过“安徽医保”微信小程序、皖事通APP、电话等多渠道自助办理。窗口同步保留线下受理渠道，为老年人提供“手把手”帮办服务。工作人员根据群众实际需求，精准区分长期异地居住、临时外出就医等备案类别，即申即办，逐一核验身份信息、居住地点、就医时间等关键要素，确保备案准确无误。今年以来累计办理异地就医备案17731人次，异地就医直接结算率稳步提升。

　　职工医保退休“无忧退”，守护晚年医保权益。针对退休时医保缴费年限不足需补缴的情形，窗口工作人员严格核对退休审批信息和历年参保缴费记录，精准核算累计缴费年限和应补缴金额，确保认定零差错。落实一次性告知制度，将补缴原因、金额及补缴后待遇标准向群众讲清说明，引导顺利完成补缴手续。截至9月底，累计完成医保退休核定486人次，确保退休人员医保待遇及时衔接、不断档。