看病少排队、检查少跑腿、服务更体贴……是群众对改善就医感受的热切期盼。为解决患者急难愁盼，提高服务质量，改善群众就医体验，萧县人民医院自今年四月起正式成立医疗服务中心，多措并举改善患者就医体验，针对急诊患者、乡镇老年患者等提供24小时医疗服务，通过细微服务，提升就诊温度，为广大患者的健康保驾护航。

　　志愿服务“红马甲”，细微处见温度。医疗服务中心是县人民医院新型服务模式，一是协助120急诊转运患者开通绿色通道，解决急诊患者入院就医过程中相关问题，为无陪护的急诊患者提供陪检服务，为乡镇卫生院上转至我院的患者提供“无缝衔接”就医服务；二是根据门急诊不同区域在不同时间段的人流分布和服务需求特点，适时调整和增加志愿者，为群众提供自助设备使用指导、就医引导、打印报告单以及为老年患者、行动不方便患者提供陪检、送检等志愿服务，做到“进门有人问、看病有人引、疑难有人管、检查（重症）有人陪”，真正成为群众需要的志愿服务“红马甲”，通过细微服务体现就诊温度。医疗服务中心的成立大大节约了患者就诊时间，提高救治能力，为更好地实施分级诊疗制度和满足群众的健康需求提供有力保障。

　　通过“患者视角”，改善服务目标。看病少排队、检查少跑腿、急救更高效、住院更省心、诊疗更规范、护理更周到、配药更方便、结算更便捷、服务更体贴、沟通更顺畅……为提高群众就医感受，通过“患者视角”，改善医疗服务“十大目标”，县人民医院成立一站式服务中心，24小时在线服务为三无人员及急、危、重患者陪检、陪送、在无缝对接开通绿色通道的基础上，响应省卫健委便民惠民服务举措，医院整合医保咨询、医共体转诊、慢性病材料接收、投诉受理、病情证明盖章、为老年人等特殊群体提供就医指导和咨询；多举措缩短挂号、就诊排队等候时间，提供网上预约、诊间预约、电话预约、现场预约等多种形式。CT、MRI、胃镜、肠镜精准预约到半小时内，超声流量大时预约不超过一小时。真正缩短了患者在医院停留时间，改善服务目标，提升患者就医感受。

　　“四监督一考核”，满意度评价常态化。“改善医疗服务基本要求”，涉及诊疗区域、门诊、急诊、住院等环节，从院容院貌、服务态度、诊疗流程、挂号缴费、保护隐私、志愿服务等多个方面对改善医疗服务标准进行了明确。为推动各项政策措施落实并持续推进，县卫生健康委建立健全“四监督一考核”满意度评价常态化、 常态化监管机制，即暗访督查常态化、社会监督常态化、满意度评价常态化、查处通报常态化、全面实施医院各科室绩效考核。县卫生健康委聘任24名卫生健康行风社会监督专员，形成卫生健康行风社会监督专员队伍，通过行风监督效应， 建立医院行风和改善就医感受动态排名制度，对排名靠后且整改不力的医疗机构主要负责人进行约谈，对排名连续靠后的予以通报整改，持续推进满意评价常态化。

　　通过多举措改善患者就医体验，县卫生健康委负责人表示，公立医院在落实改善医疗服务基本要求的基础上，要进一步加强信息化建设，推动“互联网+医疗健康”，以此为支撑推进诊疗资源整合、流程优化和模式创新，将以患者为中心的理念贯穿到医疗服务的各环节、全流程，逐步实现改善医疗服务“十大目标”，让患者就医全程感受到诚信友善、耐心细致、慰藉帮助、更有温度的人文关怀。（任莉）