推深做实“民声呼应”，解决群众急难愁盼

　　总台央视记者：我们注意到，安徽持续关注民生问题，去年专门打造了“民声呼应”平台，解决群众急难愁盼问题。请问韩俊代表，这个平台在运行过程中有哪些动真格的举措？是否达到了预期的效果？

　　韩俊：习近平总书记高度重视民生工作，强调“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”。在主题教育中，我们深入学习贯彻习近平总书记重要指示要求，坚持以人民为中心的发展思想，结合安徽实际，建立覆盖省、市、县各级的“民声呼应”平台和工作体系，着力破解惠民政策“落不细”、为民服务“跟不上”、群众意见“上不来”等问题，办成了一批暖民心的实事好事。

　　这个平台体系由省市县三级联动，省级层面由省委办公厅、省政府办公厅联合创办《民声呼应》载体，整合人民网网友留言、省12345政务服务热线、“互联网+督查”平台等7类平台的群众和企业诉求，在此基础上梳理汇总具有代表性的问题线索，报省级领导阅批，搭建起群众诉求到领导案头的“直通桥梁”；省直部门和市县区也创办相应工作载体，形成职责清晰、分工明确、上下联动、横向协同的民声呼应工作推进机制，建立转办、督办、评价、反馈等闭环机制，做到群众诉求有地方说、有领导阅批、有部门管、有人帮助解决。去年，全省《民声呼应》类载体共刊载群众反映诉求3.62万个，直接推动解决3.5万个。总体上看，“民声呼应”受到了群众的欢迎。具体来说，主要有5个方面的做法。

　　一是坚持以上率下，做到省级总统揽。民生领域难题多，但千难万难，领导重视就不难。省委对民声呼应工作高度重视，建立协调机制，制定具体意见，设立工作专班。对《民声呼应》反映的群众诉求，我每期必阅、每期必批。这方面，我们注重压实“一把手”抓、抓“一把手”的责任，要求各地各部门主要负责同志对突出的问题、普遍的问题亲自批示、盯住不放，对一些牵扯多方、涉及多级、积累多年的难点问题，建立提级办理工作机制，通过高位推动、顶格推进，确保问题彻底解决。

　　二是坚持畅通渠道，做到广泛集民声。发现问题才能解决问题，我们找准“群众视角”、顺着“群众视线”、响应“群众呼声”，变被动接收群众诉求为主动收集问题线索，让下情上达更加直接高效。对群众和企业在7个线上平台反映的问题线索，由省“两办”进行归口整合，并按企业诉求、民生保障、环境污染、便民服务等进行细化分类，每周会商，精心挑选，梳理汇总20条左右典型案例上报省级领导审阅。各级各有关部门通过相应工作载体，选择反映相对集中，具有典型性、代表性的群众诉求报送本级本单位负责同志，达到了集中反映、重点督办的效果。

　　三是坚持即收即办，做到快速解难题。面对群众诉求，“解决”比“解释”更有说服力，“时效”与“实效”一样关键。我们把落脚点放在“事要解决”、群众满意上，推行属地属事部门分类处置，做到快查快处、立行立改，在一个问题一个问题的解决中让群众得到看得见、摸得着的实惠。比如，针对“民声呼应”反映的餐饮油烟和噪声污染等问题线索，我们迅速组织开展网格化摸排治理，着力解决群众“家门口”环境问题，全省共排查整治餐饮油烟、恶臭异味、各类噪声等问题2.54万个，其中立行立改2.3万余个。

　　四是坚持闭环管理，做到跟踪抓督办。解决群众诉求、办好民生实事，绝不能开“空头支票”，必须说一件、做一件、成一件。对《民声呼应》类载体反映的群众诉求，我们建立清单化、闭环式办结机制，每周梳理清单，每月调度汇总，动态跟踪在办事项，直至“案结事了”。特别是注重采取“四不两直”的方式进行督查回访，推动问题真解决。

　　五是坚持举一反三，做到源头大治理。解决民生问题，不能头痛医头脚痛医脚，必须树立系统思维，精准发力、综合施策。我们统筹推进“当下改”和“长久立”，以小见大、由点及面，在一“呼”一“应”中溯根源、建制度、改彻底，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。

　　民生无小事，枝叶总关情。我们将认真践行以人民为中心的执政理念，坚持把屁股端端地坐在老百姓的这一面，聚焦群众急难愁盼，事事放在心上，推动一件一件办好，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。