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- 2024-03-21 09:39
- 来源： 安徽新闻联播
为充分发挥“民有所呼、我必呼应”主渠道作用，全省12345政务服务便民热线不断加大群众诉求办理督办力度，推动一个个民声诉求办成一批惠民生、解民忧、暖民心的实事好事。
安徽省12345热线 平台话务员 郭寒梅
孙先生，部门给的答复结果当中提及了，办理并享受了低保……
“12345，一个号码找政府！”无论是咨询政策、反映问题，还是寻求帮助，群众只需拨打这个号码，就能得到及时、准确的回复和解决方案。
安徽省12345热线 运营主管 郑学娟
目前我们是有两种（办理）方式，一种是在线直接解答群众问题的，叫做直接办理，热线不能直接解决，需要我们协同有关部门推动解决群众的问题，这样叫做转办，像咨询类的话目前我们是3个工作日之内办结，像非咨询类的我们一般是10个工作日之内办结。
除了提供咨询和解答服务外，12345热线还积极协调、督促诉求办理，并坚持跟踪问效，把顺民意的事办好。前不久，亳州市高新区辛各村因为附近的一条交通主干道封闭修路，大量车辆从村里绕行，由于村里道路狭窄，造成了村里经常车辆拥堵，给村民出行带来了不便，村民董玉民抱着试试看的想法打通了12345热线电话，问题很快得到了解决。
亳州市高新区第九社区管理中心辛各村村民 董玉民
热线协调有关部门一个星期就帮助我们用煤矸石扩展了路面，确实给咱老百姓办了一件实事好事。
同时，依托为企服务专席，全省12345热线在今年还创新开通了营商环境监督分线，形成了面向企业服务的“一号响应”机制，做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式。
今年初，安庆市某科技股份有限公司通过专线，反映员工申领电子健康证一系列手续繁琐的问题，安庆市12345热线立即协调市数据资源局、市疾控中心等单位，推动了电子健康证在全市推行。
安庆市嘉欣医疗用品科技股份有限公司 人力资源部经理 陈雪晴
以前员工办理健康证是至少需要跑三趟的，自从实行电子健康证之后，员工只需要跑一趟去体检就好了，其它的（手续）从手机上操作就可以了，极大地节约了时间以及成本。
2023年，全省12345热线受理群众和企业诉求1360多（1364.83）万件，平均接通率99.23%，按时办结率99.91%。为了提升服务质量，目前热线正积极引入智能语音应答、大数据分析等技术手段，群众可以通过手机APP、微信公众号等多种方式，随时随地提交诉求和查询办理进度，享受更加便捷、高效的服务体验。
安徽省政务热线中心 副主任 邱积敏
12345热线一头连着党委政府，一头连着群众企业，我们将进一步转变工作作风，强化为民服务意识，积极拓宽群众诉求反映渠道，不断提升诉求办理质量，确保群众“打电话真管用”。
编辑： 付刚
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