某品牌4S店维修人员正在对汽车进行全面保养

　　“我是去年年底提的车，由于疫情没敢出门，汽车首保就给耽误了。”近日，有不少市民反映，担心疫情期间爱车首保延误而影响消费权益。为此，记者来到我市春雨汽车城各大4S店调查，解答市民心中的疑惑。

　　现场 维保车辆渐增长 预计将有小高峰

　　3月30日，记者来到市区春雨汽车城，发现各个品牌的4S店均已复工开业，一些店里继续执行戴口罩、测体温、做登记等防护措施，但是前来看车选车的顾客人数不多，稍显冷清。

　　“您好，请您自觉佩戴口罩，谢谢。”走进某汽车品牌4S店，进门时工作人员提醒记者佩戴口罩。当然，店里的工作人员也全部戴着口罩，“我们每天都会进行多次酒精消毒，希望给顾客创造一个安心的消费环境。”

　　记者共走访了5家4S店，通过咨询了解到，确实存在由于疫情耽误汽车维保的情况，车主在疫情期间，积极响应政府号召，尽量少出门，甚至不出门，汽车保养的事儿就被搁在一边儿了。

　　“目前保养维修的数量，确实比疫情前下降了不少。”某4S店工作人员介绍说，下降最厉害的是春节期间，在外的本市市民驱车回家过年，正好趁着假日给汽车做个保养，所以他们每年春节都是最忙的时候，没想到今年却闲下来了。

　　记者了解到，维保车辆下降的原因主要有两个，一是疫情当前，人员流动比之前少了；二是复工之后在外工作的本地市民需要及时复工，没时间在本地维保。这样一来，维保车辆自然是偏少。

　　另一家4S店的工作人员对维保车辆下降现象较为乐观，目前的维保车辆稳中有升，他预计随着疫情慢慢被控制，汽车保养量会迎来一个高潮。“不过，还是建议车主提前预约，我们来安排维保时间，保证错峰保养，防止人员聚集。”

　　优惠 首保期限可延长有店面上门服务

　　一般来说，新车购买3个月或者行驶5000公里，必须进行首次保养。针对首保可能无法“按点儿”进行的情况，各家4S店的态度虽不尽相同，但都表示可以延长。至于延长多少，需要看汽车品牌方具体的优惠措施。

　　“根据厂家的政策，目前可以延长三个月首保，质保也可以延长一段时间。”某4S店的工作人员说。而另一家4S店的工作人员则称，只要是首保日期在疫情期间，均可享受延长至4月底的优惠。还有的4S店并没有明确首保延长时间，需要厂家进行审核，如果审核通过，即使过期也可免费首保。

　　除了首保优惠，为了吸引顾客，许多4S店还推出了其他优惠，比如免费取车、上门保养、维保费用折扣优惠等。

　　“我们公司提供免费的上门保养，您只需线上预订即可，非常简单快捷。”一位汽车品牌的售后人员表示，车主也可电话预约维保业务，由4S店工作人员免费上门取车，维保完成后再免费送车，维保工时费还可享受8折优惠。

　　针对人和车均在外地的情况，某4S店工作人员建议在当地进行保养。“按照厂家的政策，汽车可以享受全国联保服务，在外地同品牌4S店做首保也是免费的。”

　　提醒 售后服务不满意积极维权不吃亏

　　记者走访多家4S店后，各家均表示由于疫情影响，汽车首保可以适当延长时间。即便如此，车主们还是应该多与4S店沟通，最大限度地保障自身权益。

　　“保养时间晚一点，里程超一点，一般不会有太大问题。”一名汽车业内人士介绍，不只眼下的首保，后续的二保三保乃至车辆维修业务等，车主要想保障好权益，一定要与汽车4S店多沟通，“可以在沟通中请4S店出具一个承诺或说明，必要时留存截图等证据维权即可。”

　　亳州京师律师事务所孙涛律师认为，疫情特殊情况下，很有可能出现售后服务不满意、车主无法按时保养等现象。双方应该在理解信任的基础上先协商处理，而如果协商不成，车主也不能吃哑巴亏，应该向消协、市场监督管理局等部门投诉，必要时可以提起法律诉讼。

　　其实，不只是首保，车主们的烦心事还有很多，像发动机故障、增值服务费、虚假宣传等等。“避免不必要的消费纠纷，需要消费者擦亮慧眼的同时，学会运用法律武器保障自身权益。”孙涛说。(魏军)