“打了三次400电话，始终没有人和我沟通，真不敢相信这是品牌卫浴的售后服务态度。”日前，市民安先生向记者说起了自己遇到的糟心事。
2017年2月，安先生在市区建材街某品牌卫浴购买了花洒、马桶、浴室柜等卫浴产品，共计9000元整，用于新房装修。“我们是2018年搬进新家的。今年年初左右，顶上的花洒莲蓬头边缘出现漏水。最近，旋转按钮又坏掉了，花洒彻底不能用了。”
于是，安先生前往建材街门店咨询售后问题，没想到该店已经关门。他在网上查询发现，亿都商城有该品牌卫浴门店。7月27日，安先生来到亿都商城门店。工作人员告诉他，该门店老板与建材街店老板并非同一人。并建议安先生拨打4008035111全国售后电话。安先生拨打了400售后电话，并添加了亿都商城店工作人员微信。
迟迟不见有人联系，安先生又在8月4日和8月8日拨打了400售后电话，但始终无人给他打电话。8月16日，安先生向记者讲述了自己的遭遇，希望该品牌卫浴能给自己一个说法。
亿都门店工作人员告诉记者，公司总部在7月27日已经将安先生的情况反馈到了门店这里。7月31日，他们通过微信联系了安先生，并告知维修费用大约需要200元，安先生对此没有回应。因此，后期门店便没有再联系安先生。
既然如此，为什么安先生说没有人联系他呢？安先生解释说，亿都商城店工作人员确实说过维修费200元的事，但是对方一直没有说自己代表的售后部门，而且还是她建议拨打的400售后电话，所以他一直认为对方是亿都商城店的销售人员而不是售后人员。即使如此，后期他又打了两次400售后电话，为什么没有人再联系他呢？
对此，亿都商城店工作人员承认在沟通时有疏忽，没有表明身份，造成了误会，并承诺尽快帮助安先生维修花洒，不过由于安先生的花洒过了质保期，需要付200元的材料费。对此，安先生表示接受。
记者拨打了该品牌卫浴全国售后电话，接话员查询到了安先生的报修记录。对于此次报修过程中产生的误会和造成的不便，接话员表示，将向公司汇报处理。（李鹏）
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