一个号码 一办到底12345热线供电服务分中心实现市县全覆盖时间:2023-03-22 09:30:04
摘要
近日,合肥地区第六家12345热线供电服务分中心在庐江县供电公司成立。这标志着合肥地区12345热线供电服务分中心在省内首个实现市县全覆盖。 为进一步提升服务速度和质量,合肥供电公司和合肥市市长热线办公室合作,于2022年9月成立合肥地区首个由企业设立的12345热线供电服务分中心。“如果市民拨打12345热线反映的问题和电力有关,坐席会形成工单发放至供电服务平台。我们进一步‘接力’,在最短的时间内分派至相关部门解决,并在规定时限内电话回复市民。”合肥供电公司供电服务指挥中心负责人李政介绍道。 在此基础上,合肥供电公司与巢湖及四县市长热线电话办公室开展深度合作,相继成立五家县级12345热线供电服务分中心。“此次随着庐江县供电公司12345热线供电服务分中心的正式挂牌成立,合肥地区正式实现12345热线供电服务分中心市县全覆盖。”李政说。 为了确保服务质量,合肥供电公司专设12345热线办理坐席,“市县一体化”从不同专业、岗位抽调“精兵强将”业务骨干,每天24小时轮流值守在岗,不间断接听电话、解决市民用电诉求。合肥12345热线供电服务分中心同时设立“营商环境服务”专席,精准记录企业办电需求和问题,及时转交客户经理进行专业解答,上门服务让客户“一次都不跑”,力求为入驻合肥企业提供最优、最快解决方案,真正实现“电等企业”。 据统计,当前合肥地区12345热线供电服务分中心日均接听市民来电接近1000个,100%在规定时限内办结,客户满意率达99.97%以上,最大程度实现了政企“1+1>2”的正向效应,始终确保“一个号码、一办到底”。(记者 赵俊松 通讯员 李岩) 来源:
合肥日报 作者:
赵俊松 李岩 编辑:刘心珠
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