为进一步提升社区志愿者队伍专业服务能力与实操水平，夯实基层志愿服务力量，保障瑶海社区第七届微公益创投分“投”行动项目规范化、精准化落地实施，近日，在新站高新区瑶海社区十里社居党委、新荣社居党委、瑶海社区社工站的支持下，合肥市爱邻社会工作服务社联合十里向日葵志愿服务队，共同开展志愿者专题能力提升培训会。

　　聚焦分类实务，夯实服务基础　

　　培训会上，十里向日葵志愿服务队负责人结合《生活垃圾分类管理条例》，围绕四分类标准、易混淆垃圾的正确投放方法及社区投放点定时定点规则进行了系统讲解。针对志愿者在日常引导中常见的“大骨头属于其他垃圾”“过期药品需投放有害垃圾”等误区，负责人逐一剖析，并组织现场模拟投放演练，确保志愿者“心中有数、引导有据”。　

　　打磨沟通技巧，提升入户实效　

　　负责人从“敲门礼仪”“开场话术”“倾听与共情”“异议处理”四个维度展开分享，通过真实案例还原，重点讲解了如何用通俗易懂的语言向老年居民解释分类政策、如何化解居民对定时投放的抵触情绪、如何在短时间内建立信任关系等实用技巧。培训设置角色扮演互动环节，志愿者们两两分组模拟入户宣传场景，在演练中打磨沟通细节。大家纷纷表示：“以前入户总怕吃闭门羹，今天学到了‘先拉家常再讲分类’的方法，心里更有底了。”　

　　凝聚志愿合力，共筑绿色社区　

　　本次培训将微公益创投的“项目化运作”与志愿者能力建设有机结合，通过集中赋能提升志愿服务的专业度。十里社居委表示，下一步将持续依托瑶海社区微公益创投平台，支持志愿服务团队开展常态化垃圾分类劝导与入户宣传，让志愿者的每一次敲门都更有温度，让每一份微公益力量精准滴灌到社区治理的土壤中。（宋洋　杨敏）