锦旗虽轻，情意却重。近日，庐江县石头镇综合服务大厅里暖意融融，邱岗村村民邢某的女儿邢霞芬特意从合肥赶回来，将一面印着“为民解忧情深似海　为民办事关怀备至”的锦旗，送到镇民政所副所长卜应兵手中。一面锦旗，牵出一段帮办代办的故事，也映照出这个镇“家门口办好事”的民生实践。

　　事情要从一张即将到期的残疾证说起。家住邱岗村的邢某残疾证到期需要换证，本人却正在外地住院，没法亲自办理手续，一家人为此犯了难。石头镇工作人员在走访中了解到这一情况后，主动靠前服务，第一时间联系上邢某的家属，逐项指导准备申报材料；走访中又留意到他家的特殊困难，同步帮助申请重度残疾人护理补贴，把惠民政策送到群众急需处。

　　“我父亲行动不方便，换残疾证、申请护理补贴这些流程，我们自己摸不着头绪。多亏工作人员上门帮我们整理材料，还仔细讲解相关政策。现在证件换好了，补贴也顺利到账，实实在在减轻了家里的负担。”　邢霞芬说。

　　群众少跑腿，靠的是机制托底。卜应兵介绍，材料收齐后，镇里第一时间报送县相关部门，会审材料、发放评残通知书，经本人评残、公示后，一个月内完成审核审定并发放残疾证。“这面锦旗是老百姓对我们工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。为群众办实事，本来就是我们该做的。”卜应兵说。

　　一件事高效办结，源于“一人一档”的底数清。针对独居老人、困境儿童、残疾人等重点人群，石头镇建立“一人一档”动态台账，组织网格员、社工常态化上门走访，摸清家庭状况，及时收集诉求、解决难题。为让民生政策落地更接地气，各村（社区）因地制宜设立民生代办点，常态化开展健康讲座，用好信用超市载体，不断丰富服务形式，细化帮扶举措。

　　“我今天到社区交了养老保险和医保，看病养老都有了保障，心里特别踏实。现在还能参加社区活动攒积分，换些日用品，日子越过越有盼头。回去我跟邻居们宣传宣传，让他们都来参保、来换东西。”石头社区居民王自扣笑着说。

　　民生无小事，民生连民心。今年以来，石头镇锚定“家门口办好事”目标，坚守“民政为民、民政爱民”理念，梳理高频民生事项清单，持续优化办事流程，依托上门服务、帮办代办等便民举措，用心解决群众各类急难愁盼问题38件；常态化走访探视216名特殊困难老年人，累计发放社会救助资金1950.2万元。

　　“下一步，我们将持续紧盯群众急难愁盼，不断创新服务模式，做实做细帮扶举措，打通民政服务‘最后一公里’，把民生福祉送到群众心坎上，让石头镇的民生服务更有温度、更具质感。”石头镇平安法治和社会事务办主任方刚表示。（卢钰）