中安在线淮南讯：近年来，潘集区泥河镇以网格化服务为切入点，打通社会治理的“堵点”，实现基层社会治理内循环，并连续两年取得信访“三无乡镇”的好成绩。

　　以“零距离”的服务，把群众诉求“找”出来。游走在社区大街小巷，把社区“网格”当作“露天办公室”，社区网格员坚持每天在一线“打卡”，带着“显微镜”寻找群众急难愁盼的烦心事。每天下班前，网格员把一天发现的问题，根据轻重缓急“分流”到各部门，并定期回访，了解问题解决情况。疫情期间，受防控措施影响，梅苑社区李某，出院后无法立即入住敬老院，子女都在外地生活，无法返乡照顾老人，得知情况后，社区组织网格员将李某接回社区居住，并安排专人照料，解决了老人和子女的后顾之忧。正是由于我们基层网格员主动地“找事”，才能让信访案件少一点。

　　以“全方位”的服务，把党的关怀“送”下去。柳叶社区社工站，是全区首家成立的专业化社会工作服务团队。近年来，柳叶社区采取“网格+社工”的服务模式，通过网格员发现社区治理“漏洞”，依靠专业化的社工队伍精准推送、定制专业化、个性化服务。在社区网格员日常排查中发现，杏花网格部分老人购买保健品上当受骗，老人们急需了解保健知识，提高防骗意识。针对这种现象，柳叶社工站立即组织开展养老反诈知识讲座。

　　以“情理法”的服务，把矛盾纠纷“讲”明白。与前几年相比，镇信访办的来访群众越来越少，这得益于我们实施是矛盾纠纷化解“三部曲”。首先，打好“感情牌”。近年来，全镇推行网格化服务模式，打通了便民服务“最后一公里”，党群关系、干群关系越来越融洽，很多矛盾纠纷，在群众家门口就得到了很好的解决；其次，网格内“消化不掉”的矛盾纠纷，通过镇‘讲“李”中心’平台，邀请矛盾双方、村（居）书记、司法机关、家门长辈，从“旁观者”视野、从对方角度，把道理讲清楚；再次，关于涉法涉诉类问题，镇信访办会按照“三到位一处理”原则，积极协调相关方面，切实保障群众合法合理诉求。（洪叶 记者 赵中坤）