当前正值城乡居民医保集中征缴期，为持续优化参保缴费服务体验，保障群众参保权益，马鞍山市医保部门聚焦窗口提质、高效服务、退费处置、诉求预判等关键环节出实招、优举措，全力为参保群众提供便捷高效的参保缴费服务。

　　抓实业务培训，筑牢窗口服务根基。组织医保征缴窗口工作人员开展专题业务培训，围绕居民参保长效机制政策要点、特殊群体参保资助、缴费异常处置等高频难点内容开展培训，梳理征缴过程中易发问题、常见咨询、矛盾风险点，同步规范答复口径、处置流程，持续提升一线经办人员政策解读、业务办理以及矛盾疏导化解能力，推动窗口服务标准化、规范化，保障群众办事顺畅高效。

　　深化部门协同，打通高校参保通道。联动各区县医保、税务经办力量，组建高校参保服务专班，持续推进“医保政策进校园”，在驻马大中专院校设置12个政策咨询台，现场发放宣传资料8000份，面对面为在校学生解读缴费标准、待遇享受、断缴影响等内容，同步指导学生使用移动端渠道线上办理参保登记、缴费业务，打造“政策宣讲+现场经办”一站式服务模式，高效推进大学生群体应保尽保，目前已为高校开展10场宣讲。

　　统一流程闭环，规范退费审核处置。针对集中征缴期易发的重复缴费、误缴错缴等情形，进一步梳理完善退费办理工作机制，明确受理条件、审核步骤、办结时限，统一办理流程。安排专人负责退费材料归集、逐项从严审核，实行定期集中批量办理，做到材料不漏审、流程不简化，及时办结退费业务，切实守护参保群众的资金权益。

　　前置研判舆情，靠前化解征缴诉求。加强与12345政务服务便民热线协同联动，梳理参保缴费服务中高频咨询热点，组织政策会商研判，制定针对性应答口径和应急处置预案。建立信息互通、快速转办响应机制，对征缴期间群众反映的问题第一时间响应、高效处置，引导群众优先使用线上渠道足不出户办理参保缴费，及时化解潜在矛盾风险，营造平稳有序的参保氛围。