开栏语：

　　又到一年岁末时。

　　盘点2019，你是否因高铁的开通，早早地买好了返乡的火车票？身处他乡的你是否早早拿到工资，为家人准备好年货了呢？

　　大时代，小岗位；大事件，小幸福；大变革，小目标。很荣幸，我们生活在伟大的时代，能够用努力与拼搏，成就自己与时代的更新，收获行进安徽中的小幸福。

　　这些改变与收获，或大或小，都让人怦然心动。即日起，本网推出“岁末盘点：我和我的2019”专题报道，述说你我的收获和幸福，载着满满感动，点亮2020年。

　　中安在线、中安新闻客户端讯 “年纪大了，眼睛花了。”12月25日9时许，合肥市公安局望湖派出所户籍室内，66岁的潘老太接过户籍辅警张辉递来的老花镜，松垮地挂在了鼻尖。老人家凝了凝神，一时间提笔忘字。身边的张辉接过笔，一字一句的帮忙填写。

　　今年以来，每当看到群众犯难时，张辉常会绕过几尺柜台，坐到他们身边，手把手帮群众解决难题。从“面对面”到“肩并肩”，一个小小的派出所户籍室悄然拉近着与群众的距离，也让张辉体会到不同往年的认可感和幸福感。

前来办理居住证的市民对户籍窗口的服务评价较高

前来办证的市民正在填写信息表

　　张辉就职的望湖派出所，地处合肥绕城高速包河大道下道口西南角，辖区面积约20平方公里，常住人口9万多人。面积、人口在合肥市数十个派出所中位居前列。

　　2010年，32岁的张辉来到该所担任户籍女辅警时，不适应严肃刻板的工作氛围。适应后，她渐渐意识到，只有提高工作效率，才能尽可能减少群众的等待时间。张辉开始全面学习全省户籍制度改革相关文件的内容和要求。上班时，她不厌其烦的一遍遍为群众答复解释，延长窗口服务时间，加班整理户籍材料。

　　“近年来，为方便群众，公安户籍工作化繁为简，一些不必要手续，我们不再碰。一些新增业务，我们要尽快上手。”张辉说，现阶段，除了居住证办理，她的岗位职责还涵盖了历史档案查询、房屋所有权初始登记、变更登记门楼牌号等新增业务。“这些业务看上去不起眼，可都是群众需要解决的实际问题。”

张辉（右一）正有条不紊工作

张辉（左一）与办证群众坐在一排，肩并肩，让群众感到心里暖暖的

　　满意在公安，温暖在户籍。今年，为群众办事更方便，望湖派出所所领导将办公的复印机搬进了户籍室，办事群众再不用外出找打印店，在户籍室内就可以免费复印证件。这一举动感染了张辉，并让她意识到，户籍室离不开高效率，也少不了警民情。很快，她和同事在便民服务箱里放入了更多温暖的物件：老花镜、花露水、订书机、藿香正气水……

　　一年间，发生在户籍室里的暖心故事时常上演：孤身的老人来办理业务的，张辉和同事会想办法把老人送回家；辗转几个部门办不了业务的，她们会及时帮忙联系解决问题；办业务没带钱的，她们会帮他垫付…………

　　一周前，22岁的小伙小彭办理居住证时，毛手毛脚地带走了邻座老人王老汉的户口本。张辉一边端茶倒水，安抚平息老人焦虑，一边配合同事调取监控录像。两个小时后，她终于联系上了小彭，帮老人拿回了户口本。王老汉临别前称赞道，“到这个派出所的户籍室，就像到邻居家串门儿一样，温暖、自然。”

　　“比起往年，我今年在岗位上收获了更多群众的微笑和感谢。”张辉说，让群众用最少的时间、最低的成本办好自己想办的事情，是她坚守在户籍窗口的意义。

　　为户籍之窗涂上民生暖色。张辉的工作，细微繁琐；她的转变，让百姓如沐春风。(记者 吴洋)