合肥市深化志愿服务品牌化、项目化、专业化建设，推动志愿服务融入基层治理，持续为独居高龄老人等群体提供温情守护、关心关爱——

织密守护网 温情解忧难

　　合肥市蜀山区琥珀街道北苑村社区创新推出“门铃计划”，以传统守望与科技赋能相融合，全方位守护老人安全。（资料图片）

　　小小一扇窗帘，能装下多少民生温暖？在合肥，它牵动的是独居老人的安危冷暖，是一座城市对万千家庭的深情守望，更是民生服务从“邻里互助”走向“多元共治”的时代答卷。

　　从城市到乡村，从一扇窗到万盏灯，合肥以“窗帘之约”为切口，引科技之智、聚人心之力，不断织密覆盖全域、精准适配、温暖有力的民生守护网。

　　从社区盆景到全域风景

　　体系化织密居家平安守护网

　　清晨推开院落木门，便是报一声平安。在长丰县杨庙镇四树社区，独居的王大爷和守望员定下了一个“乡土约定”——以院门开合、炊烟升落、窗灯明灭为信号，不用刻意上门，就能掌握老人的日常起居状态。

　　一座城市最动人的温暖，就在万家灯火的日常守望中。合肥将群众的安危冷暖放在心上，秉持着“亲仁善邻”理念，将基层萌发的朴素守望上升为系统性的民生温暖，推动“窗帘之约”从社区点上探索走向全域深化，努力让缺少家庭照护的特殊群众被看见、被牵挂、被守护。

　　全市分小区建立了高龄、空巢、独居老人等重点群体基础台账，动态更新健康状况、居住环境、家庭照护等关键信息，以精准画像锁定服务对象，用细致摸排织牢守护网络。

　　以“邻里相亲、守望相助”为目标，全市组建了3000余支“邻里守望”志愿服务队，红色小管家、低龄健康老人、热心居民等两万余人积极响应、加入其中。依托党群服务站、居民活动中心等阵地，志愿者就近就便开展日常巡查与关爱服务，让守望触手可及。

　　这份守护没有套用固定“模版”。全市各地立足实际，贴合不同居住场景，因地制宜创新守望方式，各有各的暖心章法。

　　巢湖市，志愿者每天入夜后逐栋巡查，观察窗中灯光、阳台晾晒、电动轮椅等“非接触信号”，不见面便知老人平安；包河区为独居老人加装智能预警水表，一旦出现长时间零用水、水量异常波动，系统即刻推送预警，工作人员第一时间上门核查；长丰县，老人出门盖上“平安印”，不见印便上门探视；蜀山区五里墩街道团安村社区对接“1986科创园”内的科技企业，创新打造“科技合伙人”模式，为高龄独居老人安装雷达守护设备……

　　从守护平安到多维关爱

　　以精准服务绘就幸福新图景

　　一大清早，合肥经开区芙蓉中心“医路有你”志愿者田敏华，陪着84岁的帕金森病老人去医院复诊。从挂号、候诊到检查、取药，田敏华全程代办、贴身照料。将老人平安送回家时，老人拉着她的手连声道谢：“要是没有你，我连挂号都摸不着门。”

　　“我们社区老人多，看病是他们的一大难题。为了解决群众的‘烦心事’，我们推出了‘医路有你’助医服务。”芙蓉中心党委委员、副主任袁玉华介绍，通过对辖区49个小区开展拉网式走访，对特殊困难老人实施“一人一档”管理，精准对接每一份就医需求。

　　而这样的暖心陪诊，在合肥早已广泛铺开。

　　开展“窗帘之约——家医同行”专项行动，为困难老人、残疾人等重点群体提供“点单式”健康服务，除了提供就医陪诊服务外，还延伸出慢病随访、上门巡诊、送药到家、健康科普等全链条服务，让窗帘背后的守望多了一份健康安心的底气。

　　如今，服务的触角还在持续延伸。

　　长丰县，“幸福家宴”将热乎饭菜端上老人餐桌，适配老人口味且软烂少油，失能老人更有送餐上门的妥帖照料；高新区，闲置空地被辟为“共享菜园”，时令鲜蔬就由志愿者送到老人家中；蜀山区，“一碗长寿面”为高龄独居老人送上生日暖意……

　　与此同时，特殊群体的精神需求也被放在心上。

　　庐阳区大杨镇启动“银龄乐学”，把“上门探访”升级为“出门赴约”，让老人从家里“走出来享老”；瑶海区大兴镇，“不如见一面”将独居老人聚在一起，唱歌、唠家常。在新站高新区星火社居，“星光服务社”把重阳团圆饭、寒冬装浴霸、上门保洁、低价理发缝纫等服务送到特殊群众家中。

　　合肥持续推动重点人群服务供给侧升级，从“保安全”向“提品质”拓展，着力构建全链条、精准化的服务供给体系。从“看好一扇帘”到“温暖一群人”，多维关爱正汇聚成托举重点人群幸福生活的坚实力量，让城市民生底色更有温度、更具质感。

　　从邻里互助到多元共治

　　以共建共治汇聚守护合力

　　“不太对劲，刘奶奶可能出状况了。”夜幕低垂，合肥经开区怡莲园小区的代办员像往常一样逐楼巡查，当目光扫过刘奶奶家窗户时，他心里“咯噔”一下，老人家早该拉合的窗帘仍然敞开着。经入户查看，刘奶奶在家呕吐不止，身体已经极度虚弱。代办员一边呼救，一边联动各方，将她送往医院。

　　这及时响应的背后，是一张越织越密的协同网络。

　　一扇窗帘，折射的是民生服务高质量发展的宏大命题。合肥始终把民生小事当作治理大事来抓，于烟火细微处下足绣花功夫。这些年来更是持续加大投入，推动从邻里间的自发守望，升级为政府搭台赋能、社会广泛参与、市场补充供给、群众主动参与的共建共治共享实践样板，让点滴善意聚沙成塔，源源不断汇入民生守护网。

　　组织、社会工作、民政、卫健、残联等多部门出台规范指引，构建“街镇统筹—村（社区）落地—机构支撑”的完整工作闭环，推动专业医疗、养老服务、助残资源下沉一线，与邻里守望的民间力量精准对接，实现“平时有人问、难时有人帮、病时有人管”。

　　社会多元力量广泛汇聚，专业社工、物业人员、外卖配送员、社会组织、爱心企业等各方力量积极参与，催生了“移动探头”“居家药师”“老少结对”等一批贴民情、有温度的创新实践，让民生服务既有专业深度，又有烟火温度。

　　同时，完善积分激励、荣誉褒奖等长效机制，强化典型引路、示范带动，充分激发基层参与的内生动力，让守望相助的善意在全城持续涌流，推动“窗帘之约”服务品牌不断提质扩面、走深走实。

　　一扇窗帘，连着千家万户；一张网络，汇聚多方力量。现在，“窗帘之约”已成为温暖合肥的鲜明标识，正持续绘就人人参与、人人尽责、人人共享的民生服务新图景。

　　合肥市第十三次党代会明确提出，要用更多温情呵护“一老一小”，把更多精力投向困难群众……努力书写更加温暖的民生答卷。未来，合肥将持续把群众的安危冷暖放在心上，持续织密基层治理网络，以“小家”的热气腾腾，共筑“大家”的蒸蒸日上。（通讯员 钱炎林 谭琦妙）