市直单位百名科长“五比五评”活动开展以来，市人民医院紧扣任务要求，坚持目标导向、问题导向、结果导向，以“三个聚焦”优化就医“心”服务，推动活动走深走实，取得实效。

　　聚焦特殊人群，便民服务更“暖心”。针对老年人、学生族、上班族、核酸检测等特殊人群，门诊窗口、出入院窗口、部分医技科室提前上班、弹性排班、增设中晚班，缩短等候时间，方便患者就医。配备老花镜、高脚凳，让医疗服务更有温度；开展午间、晚间口腔科门诊延时服务，解决患者“工作学习没空就诊、下班放学没处就诊”的难题；优化服务流程，对急危重症患者、“三无”等特殊群体实行“绿色通道”，“先诊疗、后付费”，体现公立医院公益性。

　　聚焦难点堵点，服务患者更“细心”。开展多学科联合门诊，为门诊疑难患者提供全方位、多学科的综合诊疗。推动护理亚专科发展，延伸服务触角。开设伤口造口门诊，促进患者康复；开设静疗门诊，减轻肿瘤患者和疑难血管患者痛苦，降低化疗药物、高危药物导致的并发症。积极运用PDCA循环管理模式，对照护理质量、安全问题查找原因，及时整改、杜绝隐患、保障安全。将互联网与延续性护理有机结合，高年资护理人员下沉社区，提升老年护理、康复护理等服务水平。

　　聚焦高效服务，看病就医更“舒心”。依托信息化手段，让数据多跑路，让患者少跑路，所有出院窗口实现“一站式服务”，一个窗口完成“医保、救助、大病、输血、生育减免”等，服务提速增效。多种形式满足病人不同需求，今年7月起，社保卡“一卡通”全市率先上线运行，社保卡就可实现挂号、就诊、结算、查询等全流程就医服务，8月推行脱卡就诊方式，采用纸质就诊二维码代替实体诊疗卡，解决一患多卡并存等问题，提高实名就诊率，提升群众获得感。住院患者也可以通过手机小程序，完成住院预交款床边充值，“一部手机，就诊无忧”，确保疫情期间不跑腿、少跑腿。 （施琴）