连日来，宣州区市场监督管理局鳌峰所深入践行“一改两为”要求，充分发扬“敢拼敢抢敢作为”精神，全面改进工作作风，着力提升为企、为民服务效能和水平。

　　工作中，该所从经营者的角度出发，打造高效办事窗口；针对申请人需求，实行一次性告知；收到必备的材料，实行一次性办好。对网上申办操作和纸质申请材料的填写实行“手把手”指导，着力优化办事流程，提升市场主体办理证照业务的便利度和满意度。依托“12315”和“12345”热线平台，接收群众投诉举报，并及时高效予以处理回复。针对春节期间群众反映比较集中的住宿、餐饮、鲜花、服装等行业的问题，积极了解情况，耐心调解纠纷，有效化解矛盾。对投诉双方无法达成协议的，建议寻求司法途径。春节期间，该所共接到40余起投诉举报，均在第一时间妥善处理，为消费者挽回经济损失5万余元。（王艳）