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- 2024-03-28 11:27
- 来源： 安徽省建行
近日，一对身着朴素的中年夫妇走进了建行合肥黄山路支行营业大厅，大堂经理胡经理立即上前热情问候：您好，欢迎光临建行！请问需要办理什么业务？可是这对夫妇并没有回答，只是简单用手比划了一下。胡经理迅速反应过来，这是一对聋哑夫妇，他立刻配合着客户比划着，试图了解客户办理什么业务。
为了准确获知该夫妇的业务需求，胡经理将想要问的话写在纸上，耐心通过纸笔与其进行沟通，了解到该夫妇前来办理银行卡特殊业务后，便立即为其安排了绿色通道，并全程陪同办理业务。在业务办理过程中，柜员也一直用微笑和眼神安抚和鼓励客户，让客户心情放松下来，顺利办理完业务，该夫妇对网点工作人员耐心且专业的服务竖起了大拇指。接着，大堂经理胡经理邀请客户扫码建行企微，成功添加专属直营客户经理，引导客户线上咨询相关业务，由直营经理进行一对一的线上答疑，解决客户金融服务需求。
编辑： 刘礼飞
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