近年来，贵池区涓桥镇以“及时解决群众合理诉求，提升满意度”为目标，压实责任，着力提高市长热线办理的工作质量和政务服务效率。

　　坚持“群众利益无小事”，按照“谁主管、谁负责”和属地管理的原则，对“12345”平台群众反映的交办热线及时批办交办，建立“市长热线”党政班子成员牵头负责办理机制，严格“马上就办、办就办好”的要求，优化办理流程，切实增强热线承办人员的责任和服务意识，疏通市长热线办理“堵点”，保障办理质量及时高效。

　　直面群众诉求，做到第一时间与来电人联系，了解核实情况，听取意见和建议，及时协调处理并反馈，切实做到不积压、不推诿、不搪塞应付，对因客观因素确实不能解决的问题，耐心做好解释疏导，确保件件有回音。

　　分类施策，个性问题建立职能部门和属地村居协同处理机制，共性复杂问题建立多部门会商研判机制，针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的热点、焦点、难点问题等诉求多元问题建立联调联处机制，“一事一策”落实解决措施。

　　建立督查督办和考核机制，将市长热线办结率、办理结果群众满意率纳入年度信访维稳工作绩效考核，利用每周工作例会梳理办理情况，并开展工作提醒，及时调度。结合每月综治工作例会开展分析研判，认真听取意见和建议。每季度开展一次工作考核，注重结果运用，以考核强责任、转作风、提质效，切实做到市长热线“接诉即办”，及时化解矛盾，解决群众合理诉求。（涓宣）