阜阳市人民医院：“一站式”服务就诊更便捷

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　　走进阜阳市人民医院南区门诊大厅，前往“门诊一站式服务中心”咨询和办理各种诊疗服务项目的人员络绎不绝。

　　作为安徽省“两个一”试点单位，阜阳市人民医院自2019年6月成立该中心以来，始终坚持以患者为中心，从小切口做起，精准对接患者就诊需求，推行“一窗受理，集成服务”模式，大大减少了患者候诊时间。

　　多元“全预约”模式　方便快捷更省心

　　一站式服务中心建立和完善的多元、立体化“全预约”模式，通过将电话预约、网络预约、现场预约、手机小程序，官方微信预约等纳入统一预约挂号管理体系，就诊分时段的预约精确到30分钟以内。

　　多方位的预约挂号体系，满足了不同患者群体的预约挂号要求。

　　一站式服务中心的预约检查功能，可以将医生为同一患者开具的B超、CT、MRI、胃镜、肠镜等多个检查项目或有复杂告知的检查项目集中一次性完成预约。检查分时段预约，节省每一步检查时间。同时提供检查结果网上查询、移动推送等服务项目，方便患者查询。

　　医保服务“零距离”　看病报销更便捷

　　该中心配合医保办把医保政策宣传工作前移，为前来咨询的患者讲解职工医保、“新农合”、城镇居民医保门诊报销的途径、条件以及相应的报销材料，为患者门诊医保医疗报销提供宣传指导和帮助。

　　随着越来越多的基础疾病纳入慢性病医保报销范围，慢性病的申办条件、报销额度等的咨询成为一站式服务中心日常的一项重要业务，工作人员不仅耐心为慢病患者集中审核报销各项材料，同时在审核过程中做到件件有交代，让患者安心又放心。

　　聚焦就诊细节　暖心服务更贴心

　　投诉接待快速反应，与投诉对象现场沟通，做到件件有回复，减少纠纷和谐医患关系；提供人工补打化验单服务，解决患者因系统或其他原因不能及时打印化验单的问题，缓解急诊化验室打印窗口的压力；主动为有需要的患者提供门诊和住院的相关政策咨询，维持门诊就医秩序，缓解导诊人员的压力。

　　此外，一站式服务中心还提供门诊相关文书盖章审批、历史病历的打印、来院病人物品临时存放、老年人预约服务、现役军人优待等服务项目。真正的做到“一窗受理　集成服务”，大大减少了患者在医院的非诊疗的时间，同时也提升了患者的就诊体验。

　　阜阳市人民医院门诊部主任宁长青介绍，该院门诊“一站式”服务以优化医疗服务为重要抓手，从小做起，从细抓起，改变了传统诊疗服务模式，对患者就医过程进行流程再造，打破了科室之间的信息壁垒，深度链接各职能科室和门诊诊室，进而做到及时接收和反馈信息，缩短患者在院就诊时间，让患者就诊更加便捷高效。

编辑：李娜

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