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- 2024-03-29 17:17
- 来源： 中安在线
“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众的愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好地为群众服务。”界首市邴集乡用“三心三不”工作法，让上门群众工作解决“快准好”。
真心倾听群众心声，做到不烦，处理问题要“快”。界首市邴集乡落实党政领导开门接访，畅通群众信访渠道，践行人民至上理念，倾听群众的心声，站在群众立场考虑问题。通过接待来访群众，摸清摸准群众的要求和需要解决的事项。对咨询政策的，政策宣传到位；对发生纠纷的，矛盾调解到位；对生活困难的，帮扶政策落实到位；对无理诉求的，解释到位。把热心、耐心、爱心、恒心贯穿于信访工作全过程，做到群众来访“不烦”。坚持以人民为中心，落实初信初访机制和三周工作法，通过耐心细致的工作，实现处理信访问题要“快”，严防久拖不决让信访事项“由小变大”。
关心群众真实诉求，做到不躲，把握矛盾要“准”。对待来访群众如亲人，认真全面聆听群众的诉求，通过谈心、交心，了解群众的真实诉求和期盼。牢固树立群众利益无小事的工作理念，通过部门联动，解决好群众的合理诉求。对群众的相关诉求不符合政策要求的，甚至多次来访，要做好接待、解释，用真心换取群众的理解支持，做到群众来访“不躲”。落实一线工作法，对群众的诉求认真研判，通过多方面了解，把握准主要矛盾和问题症结，为解决好矛盾打下基础，做到处理矛盾方向不偏、节奏不乱、靶心不散，实现把握矛盾要“准”。
耐心化解群众矛盾，做到不气，解决问题要“好”。对群众反映的矛盾纠纷，耐下心来认真化解。在处理问题时，不偏不倚，公平公正，以理服人，坚持依法依规解决问题。多沟通谈心，少批评指责。面对部分群众的发脾气、使性子，多包容理解，少意见分歧，创新调解和化解矛盾纠纷的方式方法，多元化解好矛盾，做到群众来访“不气”。在解决群众信访矛盾问题上，不仅要做到不拖、不推，更要做到不哄、不骗，依法、依规从根本上公平、公正地解决好信访矛盾纠纷，既不要失之偏颇，还要坚持合法合规解决群众的合理诉求和矛盾纠纷，实现处理问题要“好”。（孙占锋）
编辑： 李娜
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