芜湖市弋江区建设“心暖弋家人”诉求受理网络平台，帮助群众解决急难愁盼问题——

　　“有了这个平台，动动手指就解决了一直困扰我的‘老大难’问题。”近日，芜湖市弋江区南瑞街道居民谢女士心里的一块“大石头”终于落了地。

　　原来，谢女士家住瑞东园一期，因为楼下商户在架空层做快餐生意，每天排放的油烟，使得自家窗户都无法打开，虽多次上门与对方沟通，但一直没有得到解决。

　　今年3月，谢女士偶然在社区看到“心暖弋家人”群众诉求受理平台宣传海报，便尝试着用手机扫描二维码填写了自己的诉求。令她没想到的是，第二天，南瑞街道工作人员和矛盾调解员就主动联系了她并上门查看了解情况，现场制定整改方案。不到5个工作日，商户就完成了油烟管道改造，谢女士的烦恼也随之烟消云散。

　　在南瑞街道，“心暖弋家人”平台正发挥越来越大的作用，群众的诉求从以前的走访、“网访”，再到现在的“掌上”信访，一些小矛盾不出街道就能及时就地得到解决。今年一季度，该街道通过“心暖弋家人”平台共受理群众信访诉求24起，解决24起，群众满意率达100%。

　　近年来，弋江区围绕群众急难愁盼问题，积极探索矛盾纠纷多元化解新路径，以多元参与、合作共治为治理手段，以群众“暖心”“安心”“放心”为治理目标，建立“心暖弋家人”矛盾纠纷多元化解机制，全面推进区、街道、村居三级社会矛盾纠纷调处化解平台建设。

　　该区投入近千万元，建成1800平方米的区社会矛盾纠纷调处化解中心，6个街道、56个村居的综治中心全部建成达标并有效运行。在此基础上，延伸294个网格治理单元，常态化处置矛盾调处、法治宣传、协商议事及信息收集等事务。

　　各街道积极探索各具特色的矛盾调处机制，南瑞街道推出“红立方”单元长矛盾化解首接制，马塘街道洪桥社区探索建立“网络+网格+网红”三网联动共治新模式，大大提高了矛盾吸附力和信访化解精准度。

　　依托芜湖市社管信息化系统，弋江区大力推进“街道吹哨、部门报到”机制运转，将城管执法、市场监管、社区民警等街道执法力量下沉前置社区网格，做到“人在格中走、事在格中办、纠纷在格中调处”，实现民情在一线了解，矛盾在一线化解，政策在一线落实，作风在一线检验，民心在一线凝聚。

　　2023年以来，网格平台共调处各种矛盾纠纷500余起，一批油烟污染、违章搭建、树荫遮光等矛盾纠纷得以圆满解决。

　　记者沈宫石

编辑：杨杨

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