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- 2024-04-17 10:11
- 来源： 中安在线
治病要治本，源头是关键。今年以来，黄山市徽州区探索实施“五个一”工作法，努力让信访渠道更畅通，民生响应更快速，服务水平更优质，信访群众更满意，走出了一条特色鲜明的信访源头治理“最优解”路线。
“一码”，便民服务有依托。依托“解纷码”，激活线上调解新模式，遇到纠纷，群众只需要点开手机扫一扫即可上报矛盾纠纷，从“线下跑”到“网上办”，避免了被“踢皮球”，以清单式管理、闭环式办结方式，实现矛盾就地快速化解，从源头预防和减少信访问题的产生。1-3月，全区“码”上办理矛盾纠纷85件，办结77件，办结率90.59%。
“一员”，求诉求决有人管。区、镇、村三级均设立信访接待员，推深做实“群众点名、领导接访”机制，让群众知晓有访找谁，有诉谁管，找得对人，办得成事。以信访工作法治化“路线图”和信访事项“导引图”为标准，引导群众按照信访法治化具体规定和程序开展受理办理工作。1-3月共接访群众327批次359人次，其中区党政领导参与接访42次，带案下访4次，阅批信访件 58件，阅批率100%。
“一店”，激发末梢有活力。商店作为群众的重要聚集地，在显眼位置摆放信访法治化及土地管理、生态环保、安全生产等在内的农村实用性法律法规宣传手册，供群众自由取阅。让群众了解哪些行为是合法的、应该如何进行，哪些行为是违法的、将承担何种责任，明确“法定职责必须为，法无授权不可为”。同时，群众通过唠家常、聊周边，各抒己见，畅所欲言，把心中的想法与意见说出来，店主在轻松的氛围中掌握了邻里间的纠纷，收集了宝贵的意见与建议，随后由工作人员与店主沟通整理，将商店小窗口打造成为信访法治化宣传“最前线”和群众社情民意的“气象站”。
“一书”，宣传教育接地气。“信访工作新条例，干部群众要学习……源头治理抓萌芽，信访工作法治化。”的快板书在田间地头响起，工作人员用群众喜闻乐见的形式宣传《信访工作条例》。在上九庙会、国际“村BA”篮球赛等各类活动现场展演并设置法律咨询、政策宣传等专区，发放《信访工作条例》信访法治化宣传折页200余份，接受咨询30余人次。通过现场受理群众诉求、进行法律解释、回应群众关切，进一步提升了群众对信访依法维权的认可度，持续推进信访工作法治化。（郑家宝、余洋）
编辑： 刘心珠
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