对于“好评返现”乱象，有过网购或者外卖经历的人应该都不会陌生。不知道从什么时候开始，包裹中经常被店家塞入一张好评返现卡，金额两三元不等。商家的目的很直白：“亲，给个好评哦！ ”

　　8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见稿，面向社会公开征求意见。记者注意到，意见稿中明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。业界普遍认为，商家利用返现索取消费者好评的做法这回要“凉凉”了。

　　好评返现成某些网店“刚需”

　　“如果我们做的有不到位的地方，请不要轻易差评，添加掌柜微信，扫平一切不开心。 ” “全五星好评外加20字的评价内容并晒图，领取5元红包”。在合肥政务区工作的范女士在拿到外卖时，经常能看到类似的一张小卡片，卡片上印有商家的微信二维码，把好评截图发给商家后，很快就能收到商家的转账红包。

　　范女士经常点外卖，其实，不止是在拿外卖时发现包装里的好评返现卡片，网购的时候，也经常遇到。“现在看到一些外卖商家或者网店的好评，都会仔细判断一下，万一也是用返现刷出来的呢？ ”

　　有些外卖商家会在消费者收货后，通过外卖软件私信联系，只要消费者按照店家要求提供五星好评，就能获得一定数量的现金返还，通常是3到5元不等。还有部分商家利用微信公众号来操作。 “商家会印制一些好评卡来引导消费者关注公众号，然后按照公众号提示提交好评截图就能够获得返现。 ”合肥高新区的田女士说。

　　而在电商平台上，出售好评卡、返现卡的店铺也大量存在，有的店铺甚至显示月销售量为“9000+”。记者浏览发现，这些卡片颜色大多以红色、黄色等显眼颜色为主，可以印上商家二维码，5元钱就可以打印500张左右。至于卡片上的文字和返现规则，网店客服表示，这个可以由购买者自己编辑。

　　合肥天鹅湖商圈多名商家告诉记者，好评返现是一种非常简单粗暴的流量获取方式，大量的带图优质评价，能增强用户信任感，提高下单转化率。商家获得好评数越多，排名权重越大，在平台上曝光率就越高，获利就越大。 “网上开店，流量就是流水，就是钱，没有好评就没有流量。 ”有商家如是说。某平台卖家透露，如果不刷好评，店铺做起来的时间会很长，前期至少要投入10多万元做推广，然后还得等上半年，有好评后流量和排名才会拉高。

　　买卖双方都可能掉进坑里

　　在返现的诱惑下给好评的消费者并不算少，在他们看来，“自己得实惠，商家得好评，你情我愿、无伤大雅”。然而，事实果真如此吗？

　　有熟悉电商行业的人士表示，好评返现是商家的营销手段，在没有完善的社会诚信制度监督下，以返利引导消费者收货后快速作出好评，难以保证评价客观、真实，后续消费者也就难以获得真实、准确的商品信息，这侵犯了后续消费者的知情权，给消费者带来财物损害。

　　孙雯是合肥一家自媒体平台的负责人，也是一名网购达人。据她介绍，好评返现不仅存在于网购、外卖中，也在旅游业、美容业等领域有泛滥之势。“以前我也经常会随手做出好评，反正白给的钱不要白不要。但是自己吃过亏以后才知道，类似好评返现这样的行为，危害很大。 ”

　　孙雯说，她曾在一家旅游平台上订下一间满屏好评的民宿酒店，等到了现场后就傻眼了，酒店不仅位置偏远、交通不便，房间的设施也很差。她很纳闷如此差的民宿为何能好评如潮。答案在她离开时揭晓，原来老板要送她两盒当地土特产，条件是她得在平台上给出五星好评。从此，她坚决对好评返现类行为说不，“将心比心，自己被坑过，怎么还能去坑别人？ ”

　　事实上，好评返现坑的并不只是消费者。记者了解到，有些商家迷恋靠花钱买来的好评能够提高知名度和订单量，却不想猛刷好评引来“职业差评师”的恶意攻击，最后只能花钱了事。而一些网络平台原本设置好差评机制是想给消费者参考，激励商家提高产品及服务质量，然而，大量假好评的充水，却让诚信被稀释、评价成摆设，最终损害了平台的信誉。

　　治理需要从多个方面着手

　　“返现得来的好评并不是真实的好评，而是商家花钱购买来的，这些评价让其他消费者误认为是真实的，从而导致后续可能的购买。 ”孙雯认为，用这类不正当的手段获得好评，毫无疑问会对电子商务大环境造成损害。

　　业内人士指出，商品评价的透明和公信力，是网购便捷性的重要体现。在琳琅满目的商品页面中，消费者能够根据价格、评价快速地筛选适合自己的商品，这便是最直观的“性价比”。好评返现扰乱了平台评价机制，涉嫌虚假宣传，也构成了不正当竞争，破坏了电商平台生态，并最终影响着消费者的购买体验。

　　安徽相和律师事务所资深律师乔丹认为，监管部门拟出台规定，禁止经营者实施好评返现行为，对保障消费者的知情权、维护公平交易有着重要的意义。商品页面的买家评价更真实，商家才有公平竞争的动力，真正下力气改善质量和服务。反之，如果认为好评可以收买，商家就会放弃对质量和服务的追求，转而想方设法在评价结果上动歪脑筋，竞争由此走上了旁门左道。

　　当然，规定出台以后，如何贯彻实施，同样是一道复杂的监管难题。受人力资源和技术手段制约，一方面监管部门难以对海量交易行为进行事先监管全覆盖，另一方面，由于好评返现往往是商家与消费者私相授受，执法取证比较困难，这些都增大了 “监管落地”难度。

　　乔丹建议，各电商平台应进一步完善信用评价机制和商品排名规则，积极运用大数据、互联网技术，多维度分析识别虚假交易、虚假评价，及时发现并有效打击类似好评返现这样的刷单炒信行为。

　　评价体系的健康是电商生态的重要方面，必须引起足够的重视。在未来监管新规的支持下，平台实施具体监管也将更有底气。与此同时，平台与监管部门要形成联动，平台及时将违法商家的线索移交给监管者，令其付出法律代价，从而净化评价体系，帮助消费者作出更加理性的购买选择。(记者 陈树琛)