4月18日下午2时许，铜陵市公安局新城派出所接到群众报警称，在辖区某公交车站点，有一个聋哑人一直在哭泣，报警人表示自己看不懂其比画的手势，只能帮忙报警求助。

　　接警后民警立即赶赴现场。看到民警赶来，丢手机的女子着急地上前求助，努力地用手比画着，神情非常焦虑，还不停地摇头叹息。民警尝试着和女子沟通，但由于不懂手语，一时无法获得有效信息。就在一筹莫展时，民警想到用手机打字的方式沟通。在手机上输入“你认识字吗?”，后女子接过手机输入“认识”。通过这种方式沟通民警了解到女子怀疑手机遗失在公交车上了。

　　经过打字沟通，民警了解到丢手机的这位女士，于当天下午1时左右上的1路公交车。通过指挥中心公交查询系统回看监控慢慢查找，通过视频监控看到了女子手机不是在公交车上丢失的，后民警第一时间查看下车点监控，正好也是监控盲区，又到其下车地点寻找和多方打听也没有人看见，这为其找回手机增添难度。

　　之后，民警通过六个小时不断地给被丢手机打电话，发信息说丢失手机人员是位残疾人士，希望拾到手机的好心人能够归还手机，最终得到了捡到的好心人的回复，并亲自把手机送到派出所。

　　民警经过核实，确认该手机正是该女士所遗失的。最后该女子和她老公一道将手机领回，并用手语表达了对民警和好心市民的感激之情。