临近春节，不少外出的“游子”趁着归家的机会来到公安政务窗口办理户政等业务。虽然办业务的人多了，但公安政务服务大厅内秩序井然，没有出现排长队的情况。这一切要归功于市公安局深化“一窗通办”改革带来的便利。

　　“我们回来跑一趟办成了两件事，就花了二十分钟，体验感非常好。”市民汪女士常住外地，回来过春节的她带着孩子来到公安政务服务大厅综合服务窗口，一次性就办好了身份证和港澳通行证的申领业务。

　　去年底，为有效解决群众办理不同业务需跑多个窗口、不同窗口需反复提交材料等问题，市公安局着手启动“一窗通办”改革，通过聚焦企业群众的办事需求，打破了警种界限、窗口属性和数据壁垒，将市公安政务服务大厅23个多警种业务分设的单一窗口整合为12个无差别“综合窗口”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，让企业、群众只取一个号、只找一扇窗、办成多件事，实现从“分散找部门”到“统一找综窗”的转变。

　　在公安政务服务大厅，群众目前可办理173项公安业务，包括机动车驾驶证期满换证、非现场交通违章处罚等40项交管业务；出生登记户口、市内户口迁移、外省市户口迁入等78项户政业务；边境管理区通行证、单位从事非营业性爆破作业许可等13项治安业务；普通护照首次签发、补发、换发等37项出入境业务；帮助联系开锁服务等5项其他业务。此外，县（区）公安政务服务窗口、派出所户政窗口同步改革，分别推出县（区）级“一窗通办”事项130项、派出所“一窗通办”事项132项。“通过改革，有效解决了窗口民警忙闲不均的情况，避免了人多需要长时间的排队等候。”市公安局行政许可服务科科长朱启赟说。

　　为了更好适应“一窗通办”改革需要，更加规范高效为群众办理跨警种的高频业务，市公安局还对综合窗口工作人员加强培训，培养高素质全科警长46名，并开展常态化轮岗实操，通过“一带一、手把手”教学，边学边练。同时，引进集高拍仪、打印机、照相机、指纹仪、电子签名等外接设备于一体的“一窗通办”设备，破解了多警种多系统多设备不兼容难题，以智能化、信息化技术支撑保障窗口工作高效运行。