为贯彻落实全市重大项目突破年暨作风建设深化年动员大会精神，持续深化“一改两为”，全面提升为企优环境效能，进一步畅通各类市场主体诉求直达机制，我市依托12345热线开通“营商环境监督分线”。

　　一、接听范围

　　受理为企服务事项相关咨询、建议以及举报投诉等。

　　二、服务对象

　　个体工商户、私营企业、集体企业、外商投资企业、国有企业等所有市场主体。

　　三、开通时间

　　2023年2月16日起开通试运行（全天24小时）。

　　四、拨打方式

　　1.拨打0562-12345接“0”号键进入营商环境监督及为企服务专席。

　　2.涉及省级职权范围的诉求事项，由市12345热线转接至省级热线平台受理。

　　五、办理方式

　　1.咨询类一般是专席实时解答，或通过三方通话的方式，由政策专员在线解答。

　　2.为企服务专席将涉企诉求按照“统一受理、分类处置、跟踪督办、结果反馈、回访评估、分析报告”进行闭环运行。涉及不满意的企业投诉件，将转创优营商环境为企服务平台重点督办。