6月2日，铜陵经开区税务局工作人员汪倩收到一份名为“12345”办件交办单。打开一看，这张工单有点不一样，醒目的“感谢信”几个字映入了她的眼帘。

　　“我抱着试试看的态度拨打市长热线‘12345’反映情况，寻求帮助，没想到第二天上午就接到税务部门的反馈电话，并帮我解决问题。”张女士在感谢信中说道。原来，前不久，张女士拨打市长热线，反映其在2013年贷款购入了五间商铺，至今一直未拿到购房发票，导致无法办理不动产权证。

　　市长热线接到张女士的求助后，迅速将交办工单传给税务部门。税务人员了解到，发票十年前其实已经开具，但张女士因未能及时提供身份证明和购房合同而无法领取发票，后来又因其他事情耽搁。当她再次找到开发商，该开发商已经实际上停止经营，虽仍有财务人员留守，但很多票据资料已无法找到，包括张女士的购房发票。同时，开发商无法证明张女士购买的商铺曾开具发票并已完税。

　　弄清事情原委后，税务人员立即从往期数据库海量的数据中查找。据介绍，2013年营业税发票是由原地税征管系统开具，系统经历更新、并库、升级，想要找到原始数据并不轻松。三天后，在税务人员的努力查找下，终于找到了当时税款缴纳和发票信息，并开具相关完税证明。有了完税证明，开发商立即为张女士重新开具了五间商铺的不征税发票。问题圆满解决后，税务人员又及时登门把发票送给张女士，这才有了开头一幕。（童瑞文　汪伟）