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时间:2024-03-11 09:32
摘要

  政务服务环境关系着群众生活的幸福指数。2023年,针对市民和企业反映的热点、难点、痛点、堵点问题,市12345政务服务便民热线对标对表,坚持“民有所呼、我有所应,民有所呼、我有所为”的服务宗旨,在百姓与政府之间搭建了一座“暖心桥”。

  “有事就找12345,他们实实在在为我们老百姓办实事!”前不久,市民周女士通过12345热线反映小区树木遮挡阳光的烦心事,热线中心立即交办铜官区政府处理,工作人员随即赶至现场修剪。“如今家里日照充足,感谢你们热线工作人员!”周女士在接到热线工作人员回访电话时不禁赞叹道。

  为畅通群众和企业诉求反映渠道,我市全面整合12315等30余条政务服务热线,搭建起以12345热线为中心的“一线N端”为民为企服务综合平台,同时建立接听和交办无缝衔接、问题首交负责、事项限时办结、“三色”督办等机制,推动12345热线实现“一号响应、一网通办、接诉即办”。特别是“三色”督办等制度建立以来,热线工单的平均办结时间缩短至4.19天,较上年同期压减3.95天。

  据统计,2023年市12345政务服务便民热线共受理有效来电(来信)235999件次,大部分来电(来信)均按时限要求办结,办理率100%、按期反馈率100%,群众回访满意率99.8%。省级统一政府热线服务平台共接省政务公开办交办579件,从办理情况来看,100%来件均在规定期限内及时办结,无超期限办结情况,办理率、答复率、反馈率均为100%。

  下一步,该热线管理中心将对标对表推进热线要点工作,细化分解工作目标、扎实落实考核任务;充分发挥新闻媒体舆论监督作用,将督办过程及结果通过政府门户网站、《铜陵日报》等媒体进行曝光;切实提升事项办理效率,构建12345工作制度体系,优化热线前台、后台工作人员配备,完善接听、审核、交办等内部流程管理,让12345热线更好发挥“晴雨表”作用,助力高质量发展。

来源:铜陵日报  作者: 姜蕊 编辑:严静
 
 
   
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