芜湖火车站是中国60个铁路枢纽中心站之一，是芜湖对外形象的重要窗口。镜湖区火车站区域综合管理处党支部，成立于2016年9月，现有正式党员10人；其中支部委员3人，支部书记1人。近年来，为加强芜湖站区域综合管理，镜湖区火车站区域综管处党支部紧贴工作中心，坚持以支部班子为核心,以党员为骨干,以特色活动为载体，创新工作思路，创建党建品牌形象，促进支部党建工作和站区各项重点工作高效融合，不断增强党支部的凝聚力和战斗力，有效发挥了支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，有效推进了火车站区域的全面工作。

　　以党员先行的奉献意识，筑牢安全屏障

　　2020年，芜湖火车站区域共服务往来旅客达1363.2万人次。在这条城市“动脉”上，镜湖区火车站区域综合管理处党支部是24小时在岗的哨兵，一丝不苟用坚守和奉献保障着芜湖火车站的区域安全和通畅运行，营造出舒适候乘环境，让来来去去的人们感受着这座城市包容万象的温暖。

　　以党员先行的奉献意识，保障公共安全秩序。火车站区域综合管理处党支部与火车站治安办紧密协作，党员始终带头冲在前面，无论是群众的求助，还是各类纠纷和矛盾冲突，党员就是最可靠的人。2020年，综管处党支部联合火车站治安办直接处理紧急出警1600余起；联合火车站交警中队圆满完成大型安保任务5起，小型安保任务47起。

　　2020年疫情防控期间，综管处党支部全体党员自愿取消休假。疫情初期，在仅有一些简单防护的情况下，组成了火车站这个防疫最前线的区域安全“保护伞”。面对感染的高风险，全体党员不胆怯不退缩， 24小时值守芜湖火车站这一入芜第一通道，有效帮助各县区防指做好信息采集、高风险旅客闭环管理等工作。全体党员面对疫情，他们舍小家顾大家，拧成一股绳，战斗在一线，用疫情防控的“高敏感”换来出行旅客的“安全感”。党支部书记赵想同志从年三十开始，带头坚守在一线工作岗位，当他年迈的父母居住小区出现确诊病例时，他仅匆忙采购了一些生活必需品，送给父母后，又投入到火车站疫情防控工作。支部新党员张丽同志在接到疫情防控通知后，立即将年幼的小孩送去繁昌区父母家，全身心投入工作中，孩子在电话中赌气说“妈妈不要他了”，她用温暖的话语让孩子放心，用执著的行动让群众安心。

　　疫情的风风雨雨里，综管处党支部男同志主动承担起值夜班任务的身影和女同志无时不刻不挂在脸上的亲切笑脸组成了“这边独好”的风景。他们和她们站在出站口，给旅客扫码、测体温，耐心、亲和地在人工登记台的开展登记工作，帮助有需要的旅客尽快填好来芜健康登记快速离站，并处理好突发事件。

　　综管处党支部通过“党员冲锋一线百分百、返（来）芜旅客健康信息登记百分百、出站旅客体温检测百分百、发热旅客应急处置百分百、重点疫区来芜旅客直接对接百分百、消毒消杀和上岗人员体温检测百分百”这六个百分百等一系列严格、细致的疫情防控举措，对1363万出站旅客进行100%体温检测，累计甄别发热旅客59人、重点疫区来芜旅客491人、境外来芜旅客99人，逐一与各县区防指对接、登记，确保闭环管理，有效遏止新冠疫情潜在传播的可能性，守护芜湖市民健康，为打赢疫情防控战役，巩固全市疫情防控成果作出了自己的贡献。2020年8月，被镜湖区委表彰为镜湖区先进党组织。

　　以党建互动为桥梁纽带，精细服务管理

　　将提升服务水平作为发力点，综管处党支部以党建互动为纽带，通过组织铁路客运站和驻站单位党组织共同赴红色教育基地开展革命传统教育，缅怀革命先烈的光辉事迹，坚定学习先烈、对党忠诚、无私奉献的理想信念，从而增强芜湖火车站区域化党建核心凝聚力。

　　同时，综管处党支部结合“出门一把抓，回来再分家”的联合执法模式，形成铁路和地方、市管和区管单位之间信息资源共享、问题线索共享、惩处成果共享的高效融合机制，深化巩固扫黑除恶治乱专项整治成果。2020年，共投入各类警力和执法人员、辅助人员7875人次， 24小时对全站区进行不定期巡查，打击各类非法营运、喊客拉客等乱象行为，先后协助查处违规出租车、网约车、黑头车191台，处理各类交通乱象行为2500多起，批评教育约500人次，留置训诫违规喊客拉客人员28人次，有效净化芜湖火车站区域社会治安综合环境，持续推动芜湖火车站区域社会治安和综合环境创新。2019年8月，被镜湖区委、区政府评为镜湖区社会治安综合治理先进单位。

　　火车站区域服务最重要莫过于顺畅，为确保站区运行高效顺畅，综管处党支部全力做好火车站区域基础设施管养。每日组织专班对区域内基础设施进行巡查，发现问题及时进行维修处理。截至目前，区域内监控、消防设施维修保养约60次，更换配件及故障消防喷淋约50件；区域内23部电梯保养约40次，故障维修15次；维修广场、落客平台区域麻石地、负一层瓷砖约90次，地砖、瓷砖约190块；区域内照明及多联体空调维修保养约90次，更换照明灯管约300根；站区排污泵及集水泵维修保养40次，清淤2次；站区负一层墙面翻新刷漆约40次。

　　以旅客为本的服务精神，提升窗口形象

　　强化政治引领，锤炼过硬思想作风。镜湖区火车站综管处党支部是芜湖站的“窗口”，可窥见整个芜湖火车站的气象，而党支部全体党员是服务“窗口”的园丁，他们以服务至上、旅客为本的服务精神，塑造芜湖站高质量服务形象。

　　在商合杭芜湖段开通阶段，综管处党支部结合西广场一期实际交付情况，主动提前谋划，以旅客出行更安全、便捷、顺利为出发点，主动对接市重点处等部门，对临时开通区域现场研究方案，提出合理化建议，优化了西广场出租车等候区位置，缩短了旅客步行距离200多米，避免旅客受日晒雨淋之困苦。

　　综管处党支部始终秉持以旅客需求为重点的服务理念，为提升站区客流疏散力，升级改造东广场出租车排队通道，同时新开辟出租车第二上客区，提升上客速度，将原有出租车通行效率提高一倍，减少旅客排队候车时间，解决高峰期旅客候车排队久的苦恼。

　　做好志愿服务工作，促进文明创建走进旅客心田。综管处党支部发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，开展各类特色党员志愿活动，如“不忘初心讲奉献”“学雷锋日”“防暑降温绿豆汤免费饮”等主题志愿活动，为站区往来旅客提供问询、引导、帮扶等服务；与交通执法、公交集团联动，增开免费“暖心公交”，快速疏散旅客。面对老弱病残孕等需要帮助的旅客，支部党员组建爱心小队，帮助他们提拿行李等。2020年先后提供各类旅客咨询服务超百万人次，主动为旅客提供服务近2000次，并帮助旅客找回丢失物品近30件。

　　镜湖区火车站区域综管处党支部以一系列便民、利民的实际行动为广大旅客在交通出行、运营秩序、公共安全、疫情防控、志愿服务等方面做出突出贡献，全方位提升人民群众获得感、幸福感、安全感，充分展示了芜湖城市窗口形象。