近年来，芜湖市湾沚区高度重视基层矛盾纠纷排查化解，搭建起“评议、听证、调解、说事、建言”五大平台，用“百姓事百姓议，百姓理百姓评”的方式，走出一条以“听证”为主“评议”为辅的化解群众合理诉求的创新之路。

　　合理不合理，百姓来评议。“谢谢你们解开了我的心结，你们的工作让我很满意。”日前，年逾古稀的华庆社区居民王明（化名）终于解开心结，真心实意的结束了长达5年的上访之路。

　　王明是湾沚区一名退休人员，因待遇问题长期上访，在多次无效调解之后，湾沚区利用信访案件公开听证会制度，多次邀请人大代表、政协委员、律师和群众代表等召开公开听证会，给了王明搭建一个辩理析法、澄清事实、明辨是非的平台。

　　把观点摆上桌面，把问题亮在明处，有理当堂辩，是非大家评，最终，用中立的意见和群众的语言帮王明解开心结。自推行信访事项听证制度以来，湾沚区挑出矛盾纠纷化解率达96%，既确保了群众的认可度，也大大增强处理结果的合理性和公正性。

　　服务好不好，百姓来评判。后华（化名）曾多次到各级反映房屋拆迁、征收补偿等诉求，处理结果一直不甚理想。

　　根据走访调查了解到，他有一块位于湾沚区某村庄的土地被征用，但至今未办理补偿结算手续，另有一套选定的安置房因房款未补缴齐全无法安置。为有效妥善解决他的诉求，湾沚区专门举行听证会，既给他提供了一个充分陈述诉求发表观点的平台，又给了他一个明白的答复和实在的结果。历经1个多小时“当面锣、对面鼓”的陈述与答复，从根源上解开了他思想上的“疙瘩”，当场签订矛盾化解协议书。

　　群众满意是始终是“最优解”，为了更好的服务群众，湾沚区组建了由群众、律师、人大代表、政协委员等组成的“民间第三方评访团”，用无利害第三方介入评判谁是谁非的方法，化解信访难题。自信访事项听证评议制度建立以来，湾沚区已成功举办163场听证会，一批信访积案得以化解，有效维护了群众合法权益，促进了和谐稳定。

　　满意不满意，百姓来评价。湾沚区始终把为群众办实事解难题作为工作重点，牢记“以人民为中心”的宗旨，带着感情和责任为群众排忧解难，以求达到群众满意的最终目标。

　　“我认为渣土车肯定不能开进来，这样太不安全了，商贸城内老人和小孩多，危险得很。”“是的，我也支持大力整治渣土车和大型运输车，关于停车问题，我建议由公安和城管等部门联合执法，进行专项治理。”湾沚区信访局牵头召开的评议会上，业主们激烈地议论着。

　　事情的缘由是商贸城开发商在申请破产后，商贸城的物业管理由谁来管？最终经过大家的评议，信访、公安、城管等部门的协调沟通，业主们反映的问题得到圆满解决。

　　百姓评议是湾沚区为进一步畅通群众和政府的沟通渠道，提升基层自治能力的好办法，也成为解决区内老大难问题的有效助力，让“百姓事百姓议，百姓理百姓评”落在实处。（许峰）