近日，一位老太太风尘仆仆从江苏南京赶来，只为了给琅琊区市场监督管理局南门市场监管所的所长季源送上一封真挚朴实的感谢信。

　　三个月前，这位老太太家里新房被装修公司拖着工期一直不完工，往返多趟交涉无果，无奈中老太太投诉至12315平台。在南门市场监管所的调解下，事情很快得到解决，老人便一定要专程上门感谢。

　　南门市场监管所辖区位于滁城天长路以北到南湖一带，商贸服务业非常集中，每天都会产生大量的消费纠纷。该所全体工作人员始终秉承为群众办实事的原则，为消费者解决了大量急难愁盼问题。此前，有老人被保健品店诱导、蛊惑，一次性购买了15920元的保健品，经投诉调解，除去已被食用的产品，被诉方退还老人15000元整。辽宁鞍山的李女士网购商品，订单金额22元，但实际付款49982元，李女士通过12315平台进行投诉，并专程赶到滁州处理此事，经调解，被诉方现场退还49982元。

　　据悉，我市市场监管部门把消费维权工作作为开展“我为群众办实事”的重要抓手，对消费投诉举报“及时受理、及时处理、及时反馈”，并在全省率先探索远程视频调解工作，建立了具备调处涉及多辖区、复杂型消费纠纷能力的“云上调解工作室”平台，目前已实现省、市、县、所四级联动，实现消费纠纷24小时调解“不打烊”，营造安全放心消费环境。(蔡娟娟 杜薇 全媒体记者 刘晨）