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黄山市导游员协会 凌新红

时间:2017-12-04 09:33:00

  “薄海内外无如徽之黄山,登黄山天下无山,观止矣”,自古以来,黄山就被世人尊为“天下第一奇山”,它以雄、奇、险、秀兼具全国名山之典范。因此,一年四季登山访客络绎不绝。作为土生土长的徽州人,我为自己生长在黄山脚下而感到自豪,更为能自己从事宣传、推介黄山的导游工作而无比骄傲。

  十几年来我一直默默地行走在黄山怀抱当中,用自己的一腔热情用心接待好每一批来登山的游客。黄山,山高路险,这就要求黄山导游必须更加爱岗敬业,更加担当和负责。否则登山游客极有可能遭遇各种不测。因此大巴车上,上山之前我都会反复强调,再三叮嘱,做好各种登山准备,并且尽可能鼓励游客乘坐观光缆车上山,即可饱览高空大美黄山,又可节省体力和时间,留足更多时间让大家走遍黄山各大景区,各大景点,不留遗憾。确有不听导游按排,执意要体验徒步登山的,我在按排好其它游客行程后,尽量陪同一起攀爬。一是沿途介绍风光,二是加油打气。很多游客往往高估自己能力,半途出现各种情况,这时只要我在他们身边,各种情况也会迎刃而解,既不影响心情又不耽搁大家游览时间和后续行程。每爬一次黄山,都是生命的一次历练,更是一种精神的愈越,只有真正热爱大山,热爱家乡的人才有此情结。

  在工作中,我经常换位思考,游客们离开家乡,离开了亲人,旅行社就是他们的家,导游就是他们的亲人。我一定要用心服务,把爱献给游客,让他们体会到温暖,享受到快乐。16年9月,我接待了河北廊坊的一行28位游客,在四天游玩活动中,我不仅扶老携幼,精彩介绍,主动退还各种优惠差价,还自行掏钱给老人买登山拐仗,给小孩买当地礼物。最让大家久久不忘的是,行程结束后由于游客自己疏忽,耽误了六人返程高铁。得知情况后我自己驾车接送游客,按排酒店,定餐、定票。第二天又将大家接到车站,送上站台……。“真诚、热情、周到、细致”是此行游客给黄山市旅委感谢信中提到最多的词语。

  在我心里始终有个理念,导游是形象大使,是代表家乡的一线工作人员,导游的一举一动都被游客看在眼里,刻在记忆里。“壁立千仞无欲则刚,海纳百川有容乃大”,不畏征途的艰难与险阻,始终坚信未来光明与美好,奉献青春,无悔岁月。梦幻黄山,礼仪徽州,我为黄山代言,我为安徽增光!

安徽省旅游发展委员会:文明旅游志愿服务专栏

来源:安徽省旅游发展委员会  作者:  
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