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建行蚌埠分行借力“新一代”开启智慧服务新篇章

时间:2018-01-03 16:50:27

  2017年,建设银行举全行之力,历时六年、匠心打造的“新一代核心系统”建设全面竣工并成功上线。这标志着建设银行全新核心系统建成,建行蚌埠分行将为客户提供更为方便快捷的服务,“新一代”开启了智慧服务客户的新篇章。

  新体验:从“排队等候”到“一站式自助”

  对服务行业而言,创新的落脚点是客户体验。蚌埠某商场财务人员王小姐对前后的变化感触颇深。“以前每月对账转账,要到银行几次,排队一两个小时。”如今,在智慧柜员机(以下简称STM)上一次批量转账, “更便捷,也更安全。”据建行人员介绍,STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术,特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术,能通过客户面部特征自动判别客户身份,可防范不法分子冒名开户。

  新服务:从“柜台”到“全场景”

  借助智慧设备,实现从柜台到大堂,“封闭”变“开放”,“受理”变“互动”的转变。走出柜台的建行员工,已然成为“金融顾问”。从线下到线上,空间转换,服务连接。“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一,专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案,目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”,建行在“悦生活”创新推出云服务功能,既与原缴费入口无缝衔接,还提供更强大的后台支撑、开发机制,大幅提升新项目推进速度。

  新方法:从“部门级”到“企业级”

  建设银行功能强大的“新一代核心系统”,在服务前端带来新气象,更本质的变化,是让全行经营视图更清晰、发展动能更强劲。建行IT建设从客户体验的角度,以全行一盘棋的思维去设计和研发系统。吸纳国际领先实践和经验,结合本行实际,自主创新推出了一套以“四个一”为显著特征的企业级工程实施方法,即一套业务模型、一套IT架构、一套实施工艺和一套管理流程。依托这套方法,开启了一场范围广泛、内涵丰富、意义重大、影响深远的基础性变革。

  “新一代”核心系统建设目前已累计投放了一万三千多项创新及优化功能。让建设银行的产品创新更迅速,营销目标更精准,客户体验更优良,业务运营更高效,风险管理更全面,财务报告更准确。显著增强了建行在互联网时代的核心竞争力,为建行稳健发展注入了新的动能、新的活力。

中国建设银行安徽省分行

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