中安在线、中安新闻客户端讯　 民之所愿，政之所向。把群众的“急难愁盼”问题解决好，就是最大的“为群众办实事”。在党史学习教育中，安徽省政府办公厅认真组织开展“我当接线员”活动，分批次安排全厅党员干部到省12345政府热线平台接听群众来电，真正做到听民声、解民忧、纾民困。

　　省12345政府热线平台接听群众来电现场

　　一条电话热线的背后，是省政府办公厅努力变成“人民想要的样子”的一场生动实践。在接到群众反映“合肥包河大道辅道左转进入紫云路不便、车辆交叉行使存在安全隐患问题”后，省政府办公厅会务联络处陈雷第一时间与滨湖交警大队联系核实，并数次到现场调研周边居民意见建议，与相关部门现场会商研究方案，最终确定了优化路段交通标识牌、将原有车道顺序合理变更的方案，即将原有第二个左转车道与右侧直行道对调，从而让右侧辅道车辆只需跨越一个车道即可进入左转车道，巧妙解决了群众出行难题。

　　“曾经上下班高峰时容易出现拥堵的路口，如今变得顺畅了。周边居民对调整后的方案均表示赞许和满意，有的还打来电话表示感谢。”陈雷说，要把群众满不满意作为检验我们工作成效的根本标准，聚焦群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，通过问需于民、问计于民寻找解决问题的办法，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，以“小切口”撬动“大变化”，真正把工作做到老百姓心坎上。

　　省政府办公厅认真组织开展“我当接线员”活动

　　线上听民声，架好连心桥；线下解民忧，当好贴心人。依托省12345政府热线平台，从5月11日起，省政府办公厅每个工作日安排1名党员干部与热线平台话务员同步现场接听群众来电，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事进行跟踪督办，截至6月30日，共接听和跟听来电994个，督办60件，办结41件，督办工单涉及医保类、劳动和社会保障、交通运输、营商环境、疫情防控、城乡建设等12个领域。

　　“接线员的辛苦指数换得群众的幸福指数。”省政府办公厅政务信息舆情处副处长刘春生说，有的电话一接就是半小时，热线发烫，都是老百姓急难愁盼的事情。“我们通过跟踪督办，简化办事流程，提高办事效率，真正直达基层，及时反馈，给老百姓一个满意的答复。”

　　一个电话就是一场考试，一次接听就是一次党性教育，群众“出题”问政，干部现场“答卷”，这正是“用心听民意、用情解民忧”的真实缩影。群众反映的一件事背后可能是“一类事”。省政府办公厅在解决好群众诉求的基础上，针对不同类型问题进行认真梳理，举一反三，加强规律性研究，通过解决一个诉求推动解决一类问题，真正畅通服务群众“最后一公里”。同时，注重收集并真实准确反映群众对优化政策、改进工作的意见建议，延伸触角、拓宽渠道，开展政策落实效果评价，为政府科学民主依法决策提供有力支撑，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（记者 徐慧媛 郑强强）