近年来，东至县花园乡积极探索矛盾化解新模式，认真总结信访工作经验，念好“三字诀”，走出信访维稳新路子。

　　一、主动纾解心结，突出一个“防”字。花园乡人口基数小，信访形势较为平稳，重复访、难缠户较少。为此，我乡高度重视信访预防工作，坚持“打早、打小”的工作原则，将矛盾纠纷化解在萌芽期。同时，工作重心前移，将维稳意识贯穿工作日常，提前消除“苗头性”矛盾，做到“小矛盾不出村，大矛盾不出乡，矛盾不上交”。面对群众信访诉求，积极认真对待，主动做好安抚化解工作。针对不同情况，实行“领导亲自抓，部门联动，会诊化解”相结合的方法，及时予以解决。

　　二、领导亲自上阵，突出一个“控”字。强化包案领导“案结事了，息诉罢访”的责任，坚持做到“六个亲自”，即：亲自接待上访群众、亲自倾听上访人陈述、亲自关注案件办理情况、亲自上门做好抚慰工作、亲自部署稳控措施、亲自做好案件回访。制定重点信访人稳控化解方案，确定专人，将重点信访人稳控在当地，成功化解了2起重点信访案件，确保了重点时段的社会稳定。

　　三、创新工作模式，突出一个“暖”字。坚持诚心待人、公心办事、暖心执政的“三心”工作法，以真诚、友善、热情的态度对待信访群众，充分尊重信访群众的合理诉求，稳定情绪，纾解民忧。结合乡中心工作，包案领导到老信访户家中坐一坐、聊一聊，了解其思想情况，帮助解决实际困难，化解信访人心中郁结，有效达到息诉罢访目标。