近年来，黄山市徽州区市场监管局高度重视民声呼应工作，坚决落实“民有所呼、我有所应”工作机制，通过营造放心消费环境，提升消费者维权意识，双向协同发力，办好民声呼应。

　　提高思想认识，切实加强组织领导。全局上下始终不断强化宗旨意识，厚植为民情怀，着力解决群众关心的实际问题，做到一把手直接分管、直接调度。制定具体工作预案，针对市场监管领域工作特点，分别设立了食品安全、药品安全、工业产品质量安全、特种设备安全等板块的舆情处置专班，确保民声呼应工作处置的程序化、法治化。加强应急值守，健全民声呼应工作应急机制，全局做到周末及重大节假日都有足够力量进行值班值守，有效保证了重点时段不漏档不缺位。

　　强化工作质效，解决群众关心实事。建立民声呼应多元化解机制，相继成立了知识产权纠纷多元化解中心、公安分局驻市场监管局警务联络室、ODR企业申报等纠纷化解渠道，通过启动快速办理机制，做到快速响应快速处理。今年以来该局共受理消费者投诉及举报368件（其中12345热线转办150件），按照反映问题的类别来看，食品类120件、售后服务类71件、产品质量类62件、预付卡退款类39件、价格类28件、广告类20件、计量类10件、其他类18件，目前已办理完结340件（其中投诉转案件4件），挽回消费者损失4万余元。

　　强化信用培育，营造放心消费环境。推行信用合规建设和“安徽省守合同重信用”企业公示活动，强化企业信用培育，目前全区共有3家企业荣获“黄山市首批信用合规示范企业”荣誉称号，15家企业申报参与“安徽省守合同重信用”企业公示活动。推进线下无理由退货承诺，发展线下无理由退货单位，今年新发展线下无理由退货单位28户，累计发展线下无理由退货单位120户，累计完成线下无理由退货10561件，帮助消费者挽回损失29.6万余元。持续开展放心消费满意长三角活动，营造放心消费的市场环境，区内12家餐饮单位和3家汽车维修企业获评2023年度黄山市放心消费“真不二价”店。

　　强化短板补齐，强塑为民监管情怀。在办理民声呼应的同时也存在一些问题和困难，如个别消费者在12315热线和12345热线以及相关平台重复投诉，大量职业打假人恶意投诉等。针对这些问题，该局通过建立职业打假人恶意投诉甄别机制，加强网格化、信用化、智慧化监管模式，结合“3·15”国际消费者权益日、食品安全周和质量宣传月等宣传活动，实行监管与服务双向发力，提高民声呼应办理质效。（吴文星 余宝莉）