今年以来，黟县人社局聚焦企业群众的操心事、烦心事、揪心事，着力打造人社政务服务“黟事一窗办”，以“四化”服务凝聚群众“四心”，当好人民群众的暖心人和贴心人。

　　以高效化服务让群众安心。在全市率先完成“一窗通办‘3+1’模式”改革，对人社152项政务服务事项实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。积极推动“高效办成一件事”，线上线下共办理“企业职工退休一件事”“我要办理社保缴费一件事”和“社保卡居民服务一件事”200余件。设立“党员先锋岗”，今年以来主动为近200名群众提供待遇资格认证、跨部门联系、表格代填等帮办代办业务。实现人社政务服务“节假日预约办”，方便企业群众自主选择办事时间，不断提升线下办事的便捷度。

　　以规范化服务让群众放心。窗口工作人员主动亮明身份，统一着装、统一挂牌上岗，以简洁干练的形象面对群众；宣传单页、办事指南整齐摆放，让群众一目了然知晓政策和办事流程。积极采用用户评价系统，主动接受群众的评价和监督，进一步提升办事群众的体验感和满意度。持续开展业务技能练兵比武活动，每周四股室、机构业务骨干带头讲课、各业务部门牵头出卷，以考促学、以学促干，实现服务质量和业务水平双提升。

　　以数字化服务让群众称心。前延人社窗口至银行网点，目前，开通县域7家银行“就近办”网点19个；全县70个村（社区）均设立城居服务窗口，13个城居事项经办下沉至各乡镇人社所及部分试点村，实现业务办理“不出村”；8个乡镇、29个村（社区）共38名经办人员开通安徽人社综合服务平台，进一步发展“数字社保”带来“零跑腿、零感知、零打扰”服务模式。推进居民服务“一卡通”应用，退休人员养老金通过社保卡发放比例达98%；居民持三代社保卡可进入全县国有A级旅游景区、文化场馆、美术馆和图书馆；政务服务中心实现电子社保卡取号、黟县中学实现刷卡入校园；全县28辆公交车实现三代社保卡刷卡支付。

　　以温情化服务让群众暖心。黟县人社局立足解决广大退休人员待遇资格认证难题，积极采用“网上认证一批、线下比对一批、上门服务一批”的工作方式，让退休人员“零跑腿”即可完成资格认证。推出人社“亲情”服务行动，特别是针对高龄、重病等特殊群体，黟县人社局组织工作人员通过走访、慰问等形式，及时提供上门上户服务，切实解决群众“急难愁盼”问题。今年以来，县乡村三级为70余人提供了上门认证等“亲情”服务。（余诗琪）