2021年春节将至，返乡人员逐渐增多，疫情防控压力进一步增大，为做好特殊时期的网络保障志愿服务活动，安徽移动黟县分公司全员出击，备战节日服务，筑牢疫情防控宣传网，给百姓营造一个平安、祥和、健康的节日环境。

　　志愿者入户排查忙

　　“喂，您好，我是疫期住房排查志愿者小吴，请问您家近期有从市外回来或打算回来过春节的人吗？”“这是“黟家人”小程序，可以在上面开展返乡登记，我来教下您怎么用？”“有什么需要我帮忙的吗？” 根据防疫指挥部的安排，近期黟县移动公司志愿者吴宏微经常上门了解住户信息情况，负责服务莲花芯工行宿舍和黟山郡2期部分住户的走访和外来人员排查，做好抗疫防护宣传。吴宏微接到黟山郡包保小区的任务后，主动与该小区物业对接，了解小区入住情况，得到该小区住户人员有不少外来的常居户，吴宏微逐一走访，认真核实每户人员信息。有时候敲门无人答应，他就晚上上门，一定要核实最真实的住户信息，确保防控宣传不漏一户。

　　家门口的网络管家

　　因为疫情的原因，今年的春节假期，很多人都呆在家里，宽带网络肯定是刚需，为了提升客户宽带感知，安徽移动黟县分公司持续开展家宽义诊进小区活动，聚焦“优+网络”。成立宽带专家团队，走进全县各小区为居民解决宽带使用过程中的各种“疑难杂症”，针对路由器老化导致网络卡顿、室内墙体信号遮挡等问题进行现场答疑和解决，并为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断，互联网电视使用介绍等服务。同时，收集网络故障信息，针对用户宽带问题反馈较多的小区进行重点排查，并针对每一个上门用户制作热力图，集中优化弱覆盖区域，保证用户高品质网络需求。

　　线上渠道便利服务

　　在营业厅，配备了口罩、消毒液、免洗洗手液等足量的防疫用品供员工和用户免费使用，每天对营业厅内柜台、自助缴费机、座椅等设施进行消毒，保障每一位员工和进厅客户的健康安全。同时，结合电子屏、微信朋友圈等对线上业务办理渠道进行宣传，鼓励客户运用掌上营业厅、码店、微信公众号等APP进行业务办理，让用户足不出户即可完成查询、缴费、办理等，减少用户排队等候和与外界接触频率，最大限度减少聚集。同时，宽带维护人员24小时远程电话指导、微信在线，及时处理各类网络宽带咨询、故障事宜，确保网络服务质量。（何艳）