“在黄山买东西，价格标得透亮，退货也不费劲，这趟旅行玩得特别舒心。”来自山东的游客王先生看着不远处的迎客松，开心地说道。

　　11月3日，国家市场监管总局在福建泉州举办全国“优化消费环境月”启动仪式。黄山风景区“真不二价 迎客天下”品牌案例——《一松迎远客 山间不二价》入选全国首批五个放心消费主体培育典型案例，并在仪式上正式发布。这也是安徽省唯一入选的典型案例。

　　作为世界文化和自然双遗产，黄山风景区年接待游客超500万人次，覆盖吃、住、行、游、购、娱全链条涉旅业态。景区市场监管局始终坚持“大美黄山 放心消费”诚信体系建设，全力开展“真不二价”品牌培育，扎实推进优化消费环境整治，把放心消费嵌入每处消费场景，构建规则前置、明码实价、快速反应、全域覆盖的放心保障体系。

　　落实明码标价。近年来，黄山风景区市场监管局印制含有黄山迎客松标识的价格标签超十万张，免费提供给新开业的市场经营主体，全面推进辖区所有商品和服务明码标价、明码实价，坚决杜绝虚高溢价和隐性消费。

　　推行“无理由退货”。目前，黄山风景区市场监管局已培育无理由退换货承诺单位70余家，实现景区内全覆盖，其中景区龙头文创企业华胥氏旅游文化创意有限公司率先推行了异地异店无理由退换货承诺。2024年，在黄山风景区市场监管局的指导下，黄山风景区61家经营主体还共同倡议组建了“诚信黄山放心消费”市场经营主体共建联盟，并以诚信联盟名义出台了“诚信畅游退订无忧”旅游服务机制，实现了景区商品、索道交通服务无理由退单退货退款。　　开展放心消费培育。为带动行业诚信发展，黄山风景区一直重视放心消费培育工作，坚持打造“真不二价迎客天下”品牌。截至目前，黄山风景区已累计培育省级放心消费单元8家、市级放心消费单元（含聚集区）19家，市级放心消费（餐饮、汽修、民宿）“真不二价”店12家。同时，2026年，黄山风景区市场监管局启动了“真不二价迎客天下”诚信经营单位培育，包括景区景点、交通、餐饮、住宿、商品销售等涉旅行业的51家企业被评为“真不二价”店。

　　完善消费维权网络。多年来，为有效落实黄山风景区快速维权反应机制，黄山风景区市场监管局构建了一个中心（局12315中心）、五个分中心（各基层所）、24个消费维权服务站（点）的三级消费维权服务网络，并充分利用黄山风景区7个综合治理组的优势，将消费维权触角延伸至景区内每一片游客到达的区域。

　　创新攻克消费纠纷难题。针对黄山旅游景区消费纠纷矛盾最突出的网络退订房等“合法不合理”问题，黄山风景区市场监管局牵头会同多部门，广泛征求意见，2023年在全省率先推出《关于规范汤口地区网络订房取消、退改、违约金等方面的诚信指导意见》，指导辖区所有住宿业市场经营主体制定并落实明码标价和阶梯式退订房规则，为有效化解退订房消费纠纷提供了明确的指导意见。该意见推行以来，黄山风景区暨汤口地区退订房消费纠纷的调解成功率年均超过80%。

　　深化先行赔付工作机制。2024年，黄山风景区在提炼总结黄山风景区市场监管领域先行赔付（2005年开始实施）工作经验的基础上，形成黄山风景区全领域涉旅消费纠纷“先行赔付双轮并驱”工作机制。实行监管部门先行赔付的同时，鼓励引导各市场经营主体制定内部先行赔付工作方案，对符合条件的消费纠纷实行第一时间赔付或退款，切实提升来山游客满意度。该工作机制实行以来，涉旅消费纠纷监管部门共为游客先行赔付218笔3.4万元，先行赔付款项实现全额追缴。

　　下一步，黄山风景区市场监管局将继续深化放心消费建设，让“真不二价迎客天下”成为黄山旅游的亮丽名片，以优质消费环境赋能黄山旅游高质量发展，为全国优化消费环境贡献黄山力量。